关系营销论文+任务书+开题报告+关系营销案例 第6页
与影响者的关系
菲利普.科特勒于1984年提出了他的“大市场营销”理论。他指出:“当公司想要进入一个市场时，就必须精通向当地有关集团提供利益的艺术，这比满足目标客户的需求更加重要。这就要求营销人员不仅要为一般中介人(代理人、经销商和商人)服务并满足其要求，而且还要为这一范围之外的第三方面服务。所谓的第三方面就是指政府、劳动组织和其他利益的集团。他们往往会单独或联合起来阻止一个企业进入某个有利的市场。这些第三方面集团表演着‘守门人’角色，其作用越来越重要。”
第三方面集团就是指企业之外的，与企业有实际或潜在关系和影响力的影响者。其中，政府是一种具有强大权利的机构，是最具社会影响力的社会组织，而处理好企业与政府的关系是企业生存与发展的根本保障。社区为企业的生存和发展提供了重要的社会资源，企业应与社区建立并保持一种和谐友好的长期关系。而媒体作为企业形象的化装师，对企业的长期稳定发展也有着举足轻重的关系。
在科学技术日新月异、信息技术高速发展、经济全球化的今天，企业在经营过程中不得不面对各种各样的关系。企业要想生存乃至发展，就必须在经营过程中与有相互利益的其他经营者相互合作，与他们建立一种特殊的伙伴关系。
2.3.5与员工的关系
企业内部市场营销，是关系营销的重要组成部分，也是传统营销所忽视的部分。广义的顾客包括内部顾客和外部顾客。内部顾客指企业内部所有员工，他们是与企业接触最近的人。企业的市场营销首先就应把企业理念推销给内部顾客即广大员工，让他们接受企业，并通过物质及精神上的满足达到员工满意，文系员工忠诚。企业将关系营销交给这些忠诚员工负责执行，才会全面有效地推进企业的营销活动。
认识到忠诚员工的价值，企业就应在内部管理上下功夫，增强企业自身的凝聚力。让核心员工了解并支持企业的一切方针、政策、计划和措施，并让员工分享企业的信息，从而积极引导员工参与到企业的决策中去，让员工觉得与企业的目标和利益关系密切。这样才能调动所有员工的积极性，激发其创造性，加速推进企业经营目标的实现。
3 H公司环境分析
3.1公司概况
H印铁制罐有限责任公司，建于1992年,是全国罐头食品重点包装企业之一。经过十几年的奋斗,公司连续4年被省工商局评为“守合同重信用企业”,先后荣获了“河北省文明诚信企业”、“河北省消费者满意单位”。
目前公司占地4万平方米,现有职工500余人,下辖印铁涂料厂、制盖厂和制罐厂。拥有杭州衡利全自动开平机生产线2条,国际一流的日本富士452双色印刷机和英国、台湾印刷生产线3条,涂料线2条，英国和意大利全自动制盖线2条,上海斯米克制盖线12条,瑞士等全自动制罐生产线6条。年印涂马口铁2万余吨,生产各种瓶盖4亿余只,罐体2亿余套。产品主要为:旋开盖(包括各种异型高盖)、螺纹盖、胜利盖、食品罐、饮料罐、机油听、油漆罐及各种异型罐等,另外还销售各种马口铁及印铁涂料。产品质量、规格、服务深得广大用户认可。公司现已具备设计制版、印铁涂料、制盖、制罐到配套服务一整套完善的运作服务体系。
公司自创建以来,始终遵循“勤以精业，诚以泽人”的办厂理念，十分注重科技进步和产品质量,强化管理和服务,以标准化为基础，客户需求为第一目标，不断健全现场质量管理体系，不断完善售后服务，使企业的社会信誉与经济效益同步增长,最终以“优质、诚信”为客户提供满意的产品。在客户中树立了良好的形象，公司的前景不可估量。
多年来以“质量赢客户”，靠“诚信求发展”，立足自身产业，与时俱进，开拓创新实现公司与客户双赢。
企业宗旨：创新无限，信心永恒；以质为本，以诚为信。
企业经营方针：交货及时、价格合理、品质优质。
3.2行业环境分析
从我国印铁制罐行业发展的综合情况看，在经历了20世纪80年代至90年代初期快速增长，以及目前的调整恢复了稳定增长后，已基本原文请找腾讯752018766辣,文-论'文.网
http://www.751com.cn/ 、四川等三个热点地区。印铁制罐的整体水平得到了较大提高，缩小了与发达国家的差距，国际上通用制品我们都能生产，“一流产品、二流包装、三流价格”的局面得到了改观。印铁制罐已从分散落后的行业发展成为拥有一定现代化技术装备、门类比较齐全的完整工业体系，一批跨地区的产品新、规模大、效益好的印铁制罐龙头企业开始涌现，并在杭州设立了“中国印铁制罐开发生产基地”。
伴随着快速发展，也显现出产品技术和性能方面同质化竞争、低水平重复投资等行业发展的结构性问题。随着下游产业集中度的提高，品牌形成和发展需求对包装的依赖性和档次的要求进一步增强，印铁制罐企业更加倾向于向有经验的老客户销售，规模客户捆绑，与跨国公司合作。竞争趋势除了质量技术因素外，变得更加以成本导向、服务导向、本土化就近配套方便性导向为主的竞争。这些变化催生了印铁制罐产业的成熟转化，使行业龙头企业有了更多的成长机会，预示着整合发展新时期的到来。
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