店铺零售式营销技巧
在以前学营销学时依稀记得营销模式有几种观念：生产观念、产品观念 、市场营销观念 。生产观念就是厂方生产什么就卖什么，这只是在以前物资匮乏和供不应求关系时代产生的，现在肯定是淘汰很久了；产品观念就是，单一在产品的质量方面和功能方面提高，没注意到时代的发展和流行款式；市场观念就是顾客需要什么我们就想办法满足和提供，这就是精髓所在，营销观念很大的进步！
以上说的方面比较宏观，也许不适合零售的微观的工作中吧？但给我的启发是现在的一些店铺零售方面相似还处于生产观念、产品观念阶段。店里拿的是什么货就卖什么货，何少倾听大众到底需要的是什么。还有些，什么东西质量好就卖什么没考虑到适合人群、款式！（这些只是大概的趋势和现象并非特指什么）所以在这里提倡的还是“市场观念模式”，怎么体现就是想说的重点。平常生活中自己或员工需多留意有关信息，在聊天和玩耍时不成文的问问有关工作上的事与之记录总结，如一般喜欢卖些什么东西，喜欢什么样的款式，今年大家流行些什么玩意儿，或者问些xxx店服务怎么样……这些都是比较有限和片面的，最重要的就是要设立意见箱毕业论文http://www.751com.cn/ ，这样卖方和消费者形成了互动关系，提供了很好的了解平台。可以积极了解顾客心声，到底需要些什么，对店里的看法，对员工的服务态度，对店里的提意看法和某些不好现象的投诉。这样就可以很好地反映到卖方这边与之提供参考和服务指向，所谓有的放矢（观念的选择大于努力）！为了让“意见箱”真正的得到使用，不至于成为摆设，应该还要增加有偿的反馈一项内容，如定期筛选一些好的建议和真挚的留言投诉等，给他们些奖励，可以是一些小礼品（如店里不好卖的东西，可以送个人情啊），也可以是购物券等等，这样这个功能才算激活。
再来谈谈店里的工资发放形式所带来的消极影响和办法。一般来说有一定规模的店（如服装店、珠宝店、精品店等等）都会聘请好几个员工上班的，为了调动积极性所采用的基本都是提成加奖金方式。这点，通过自己以往的体会经验和他人诉说得出的结论是：无形中存在压力，卖少了拿不到奖金还会被批评；相互竞争，竞争可以理解，但有些人些人为了达到目的不择手段，只顾个人利益影响团结祸害整体利益（这样实例还是有的，极端点的就是最后工资没拿走人，自己利益损失对店方也是人力缺失）员工集体是一个店的动力源泉，一个团队的好坏会对店里存在直接或间接的影响，归根到底都属内部矛盾。又依稀记得以前在学马克思哲学的内因和外因辩证关系： 内因是事物产生的自身或内部因素。外因是事物产生的外界条件或因素。 事物内部对立双方，又统一又斗争，由此推动了事物的运动、变化和发展，成为事物发展的根本动因。所以它们是相辅相成的！所以我把店里的内部比作内因，内因协调才能有促进作用，否则阻碍！改善内部从根本开始，从制度开始，提成既然有提成的好处，我也不反对，为了保持平衡发展还需要再加一个制度，那就是我所提出的个人考核分制度，考核分的高低确定于拿奖金。大概是这样的，平常工作中违背店里所定的守则时一般会扣钱，扣钱太过于直接，所以在管理中总是得过且过，能不扣就别扣人家的，这样还是过于被动始终造成不好现象出现。相反，有些人做的好还有功（如：提出对店方有用的意见、陈列货品有突出的又实用的方法、物品包装有新的发明、调动货柜达到优化），但也不好直接奖励，一般顶多口头表扬，的确而明显为店做出贡献挽回损失的才会给点物质奖励。现在所说的考核分制度就是每月用分数的高低来衡量差优，简单的来说，做的不好的扣分，如：迟到时间不长的就扣一分，上班玩忽职守玩手机，或对顾客不礼貌就扣2分，搞卫生搞不好，不团结扣3分；相反，如业绩第一的加3分，无迟到请假的加2分，陈列货品突出，团结同事，善总结工作技巧传授的可加5分……这些只是举例，大概制度就是这样的，在具体的工作中根据具体问题具体分析具体制定则已。从中我们可看出，这些比的都是综合素质和综合能力。如，有些提成高并不代表拿的也多，只要综合素质高的拿的奖金也可超过提成高的同事（但业绩也不能太低否则光靠奖金也是有限的）。从这里也体现出了“两手抓，统筹兼顾”优质效率和综合水平关系在其中，让有能力者得到充分发挥！ 作者：王中清