图2-3 360°考核技术模型
2.3绩效评估的流程
绩效评估的程序一般有辣个环节。（见图2.4）
图2.4绩效评价过程的一般模型
(1)制定恰当的评估标准和内容。评估标准是绩效评估的前提，评估内容是绩效评估的基础。内容和标准的制定要以评估的目的、岗位说明书或岗位分析为依据，做到内容清楚，标准恰当、表述准确。
(2)明确具体的评估对象和时间。一是不同的评估目的，有不同的评估对象。例如，为晋升职称而进行的评估，其对象是专业技术人员;为本文来自辣.文;论^文'网选拔后备干部而进行的评估，评估的对象范围就比较小;而评选先进决定加薪奖励的评估往往在全体员工中进行。二是不同的评估目的和对象，评估的时间也是有差异的。例如，一个人工作能力相对比较稳固，评估间隔期可长一些。通常一年一次或两年一次;工作态度及业绩的变化较快，间隔期可以缩短，同时要提高频率，以便随时调整管理措施。当然也要视评估对象而异:生产、营销人员的绩效可每月评估;而技术人员、管理人员的工作短期内不易见效，评估过于频繁，容易助长短期行为，因此，以一年一次，至多半年一次为好。除了定期评估，还可根据评估目的，组织不定期的评估，如特定项目告一段落后而组织的评估。
(3)选择适合的评估方法和人员。一是评估方法的选择应根据评估的内容和对象的不同而选择不同的评估方法，当然每一种评估方法都有其优点和缺点。因此，要区别不同情况加以选择。二是由于人力资源部门既要负责评估工作的组织与策划，又要实施对评估工作的监督和管理，还要实施具体的评估工作，这势必会影响评估工作的效率与效果。因此，人力资源部门的人员一般不直接对员工的绩效进行评估，而由能够直接观察到员工工作的主管来承担，这也是合乎逻辑的。
(4)制定评估程序和实施评估工作。一是在评估前应根据评估目的、内容、对象等制定评估程序，使评估工作有序推进，取得实效。二是实施评估。这一阶段的主要任务是了解被评估者的工作行为和工作结果的实际情况，在了解实际情况的过程中，一定要实事求是，全而准确地收集反映员工工作绩效的有关资料。主要做好以下工作:首先是收集信息资料。应根据评估目的，确定需要收集的信息和资料。其次是进行绩效评估。一方面由员工对照评估标难进行自我评估，做出工作总结或进行述职，并将自我评估结果反馈到评估小组;另一方而，评估人员根据自己在评估中所掌握情况和被评估者自评资料，汇总得出评估人员的全部真实记录并上交评估组负责人;最后是评估结果的评定。这一阶段的任务是评估组根据评估情况对员工个人的德、能、勤、绩或对基层单位完成评估指标等情况做出综合性的评定。
(5)公开评估结果和收集反馈信息。绩效评估结果必须公开公示，这不仅仅是评估工作民主化的反映和要求，也是组织管理科学化的客观需要。评估结果做出以后，要及时进行评估面谈，由上级对下级逐一进行，将评估结果反馈给员毕业论文
http://www.751com.cn/ 工，使员工了解自己的业绩状况和评估结果，也使管理者了解下级工作中的问题及意见，创造一个公开、通畅的双向沟通环境，使评估者与被评估对象能就评估结果及改进的措施进行及时、有效的交流，并在此基础上制定员工未来事业发展计划。
(6)设置申诉程序和化解评估矛盾。再好的评估工作也不能使所有员工都满意。主要表现在:一是员工对评估标准或内容不满意;二是员工对评估的人员或方法不满意;三是员工对评估过程或结果不满意。因此，要设立一定的程序，让员工有本文来自辣.文;论'文·网地方或有渠道原文请找腾讯324.9114对评估情况进行反映或中诉，从制度上促进绩效评估工作的合理化，达到提高组织绩效的应有作用。处理评估申诉，一般是由人力资源部门负责。在处理评估申诉时要注意尊重员工个人，申诉处理机构应该认真分析员工所提出的问题，找出问题发生的原因。如果是员工的问题，应当以事实为依据，以评估标准为准绳，把令申诉者信服的处理结果告诉员工，积极有效地对员工进行说服、教育和帮助;如果所申诉的问题属于评估体系的问题，应当完善评估体系;如果是组织方而的问题，必须对员工所提出的问题加以改正:如果是评估者的问题，应当将有关问题反馈给评估者，促使其改进。对于一时没有条件进行改正的，要做好解释工作，赢得员工的理解甚至凉解。要把处理评估申诉过程作为企业与员工互动互进的过程，当员工提出评估申诉时，组织应当把它当作一个完善绩效管理体系、化解评估矛盾、促进员工提高绩效的机会，而不要简单地认为员工申诉是员工在找茬。
3技术路线
论文结构如下：
1导言
1.1问题的提出
2.2研究的意义
2文献综述
2.1绩效评估的理论概述
2.2绩效评估的方法与工具
2.3绩效评估的流程
3 凌华公司绩效评估的现状分析
3.1 凌华公司概述
3.2 凌华公司现有绩效评估体系的介绍
3.3 凌华公司目前绩效评估存在的问题
4 凌华公司绩效评估制度的设计
4.1 建立KPI为核心的绩效指标体系——针对业务人员
4.2 建立360度绩效考评制度——针对一般员工
5 完善凌华公司绩效评估的建议
5.1确立以人为本的绩效管理理念
5.2完善评估前的培训工作
5.3绩效考核的及时反馈
5.4设计合理的绩效评估周期
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