2、定期对营业人员进行业务培训：培训体系由三个主要环节构成，即培训需求分析、培训规划制定、培训组织实施、培训效果评估，根据营业需求内容为：顾客消费心理要素分析，处理顾客异议与冲突技巧，有效说服与引导成交技巧，团队成员间沟通技能。在培训的过程中，员工的个人能力得到提升，并运用到工作实践中，必然会使其更加接近个人职业发展目标，从而与本企业战略发展目标达成一致，达到企业与个人共同发展的目的。
3、提高员工参与度
企业的效益来自每一个员工的业绩，如果我们能让每一个员工像关心自己的事一样关心企业的事，那么企业要取得突飞猛进的效益，将是指日可待的事情。
员工参与是组织为了发挥员工潜能，为了激励员工对组织做出更多努力的一种参与过程。许多研究表明，有效的员工参与会增加员工的自主性，加大他们对工作的控制，从而使员工的积极性更高，对组织更忠诚。现代的员工都有强烈的参与管理的要求和愿望。创造和提供一切机会让员工参与管理。充分征询大家的意见，才能赢得员工的信任，从而使企业的政策能够顺利的贯彻执行。
（1）角色演练：部分扮演营业员：向客户介绍服务业务。按照培训脚本内容，向客户介绍业务，同时对于客户提出的质疑，按照培训文档灵活性作答。部分扮演客户：对营业员提出各项质疑。进行30分钟角色扮演后，双方角色互换，直至业务全部掌握。（2）分阶段，不定期对营业员的整个营业过程进行录像，采用换位思考的方式，让其感受自己营业过程中的优缺点，逐步改进。这都是员工提出的好点子，采纳并使用这个办法，即能体现对员工观念的重视与尊重，又有利于调动他们的工作积极性，进一步提升企业形象。
4、鼓励员工设定个人近（远）期目标
员工不是因为工作才有目标，而是因为有了目标才去工作。适当的设置目标能鼓舞员工努力生产，勤奋劳动，能够充分的调动员工的积极性。把自己的行动与目标不断的加以对照，知道自己前进的速度和不断缩小达到目标的距离时，他的行为积极性就会持续高涨。设立一定的目标就会对人产生激励作用，有了目标才会有奋斗，没有目标就没有了方向，也就不会有前进的动力。对于企业而言，目标是整个组织存在的灵魂，也是组织奋斗的方向。
5、加强员工的情绪管理，调整其工作心态。
高昂的、正面的情绪可以使员工积极向上，低迷的、负面的情绪会使员工缺乏工作动力。因此，进行员工情绪管理，培养员工形成积极良好的工作心态对员工的工作心态是十分必要的。对本组成员的情绪变化需敏锐的洞察力，可以通过员工面谈，积极的辅导方式对员工的情绪进行有效管理。
三、企业缺少一种能长期激励员工的利益分配机制，企业内部缺少新的力量来充分调动员工的积极性。
制定和运用激励措施时，要注意把握以下几个环节：
(1)要不断变化激励措施。一般来说，人们喜欢在他们职业生活中的各个阶段都能增添点新的内容，激励也是如此。激励措施不断重复会降低效力，第一次的嘉奖就会变为老生常谈，效力不大。
(2)要力求激励措施的差异化。员工之间存在着个体差异，甚至同一个人随时间变化也会有所不同，没有一组的激励措施对所有人在同一时期内或者对同一个人在一个较长的时间保持同等效力。
(3)需求目标的实现时间不易太长。制定的需求目标，必须是在不太常的时间内经过努力可以实现的，否则，员工的积极性将随着时间的延长而递减。
(4)要善于发现和挖掘员工新的需求。一个人对什么都没有需求时，积极性也就消了。因此，企业不但要善于帮助员工挖掘新的需求，以激发他们奋发向上的工作热情。
(5)要把握好激励的实效性和力度。一般来说，热激励的作用大，冷激励的效果差，如好人好事要及时表扬，但对于反复出现的积极行为又不能反复表扬，反复也是会降低其激励作用。
在现代企业管理中，通过激励可以使员工充分发挥其技术和才能，充分挖掘员工的内在潜力，提高企业竞争力，每个企业都应该依据企业的具体情况，员工的个性特征来设置相应的激励手段。在管理创新的今天，激励创新也不利外，好的激毕业论文http://www.751com.cn/ 励手段事半功倍，不好的激励手段不可不慎。总之激励问题是企业不得不面对的管理问题，应该引起企业和管理者的重视。
参考文献：
（1）中国就业培训技术指导中心组织编写，企业人力资源管理师（二级）。中国劳动社会保障出版社，2007
（2）李宝元，《战略性激励——现代企业人力资源管理精要》，北京，经济科学出版社，2002年8月第1版
（3）[美]布鲁斯，《培训教程－激发员工24策略》，中信出版社，2003.6
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