目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的 1
1.2 研究意义 1
1.3 研究方法 2
1.4 研究框架 2
2 相关理论综述 4
2.1 快递业概述与发展 4
2.2 客户关系管理理论 4
2.3 分析型客户关系管理 6
3 圆通公司客户关系管理现状 8
3.1 圆通公司简介 8
3.2 圆通公司市场竞争环境分析 10
3.3 圆通公司客户关系管理现状 12
3.4 圆通公司实施客户关系管理的意义 18
4 圆通公司客户关系管理体系的构建 20
4.1 圆通公司客户关系管理体系的构建原则 20
4.2 圆通公司客户关系管理体系的构建目的 20
4.3 圆通公司客户关系管理体系的构建思路 21
4.4 圆通公司客户关系管理体系的构建框架 24
5 圆通公司客户关系管理体系的实施方案 26
5.1 圆通公司客户关系管理体系的实施方法 26
5.2 圆通公司客户关系管理体系的实施步骤 28
5.3 圆通公司客户关系管理体系的实施模型 30
5.4 圆通公司客户关系管理体系的实施要点 34
6 圆通公司客户关系管理的应用与保障 37
6.1 圆通公司客户关系管理的具体应用 37
6.2 圆通公司客户关系管理成功实施的保障条件 38
结束语 41
参考文献 42
致谢 43
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