文献综述：
物流服务在我国的发展正方兴未艾，关于第三方物流的研究也日继增多，但是把客户关系管理融入到第三方物流中的研究却甚少，还没有专门系统的著作。目前，有关第三方物流客户关系管理著作有：华蕊、马常红的《物流服务学》，吴清烈、孙志宏的《物流企业管理》，华细玲、张凤玉的《现代物流概论》，石小平的《物流客户服务》，赵宇、王天春的《物流企业客户服务》。这些著作有的把第三方物流客户关系看成是物流服务加以介绍，并没有深入。也有把客户关系管理的作为物流营销的一部分来研究，虽然客户关系管理是从市场营销的概念上发展来的，但对于物流行业，其客户关系管理应有它的特殊性，研究方法和研究目的与物流营销存在着明显的区别。
此外，对于物流企业客户关系管理的研究，我国一些研究生也进行了一番探讨，余郁在他的论文中对物流企业的客户关系管理进行了研究，重点强调了以客户为导向的企业流程再造。包玉梅提出了基于物流服务相关性组合及一对多营销的客户关系管理策略。刘峰在深入分析第三方物流企业客户特点的基础上，提出了一个客户关系管理的结构模型。邹建平在他的论文中提出了物流企业导入客户关系管理的方法和应注意的问题。段圣贤阐述了第三方物流客户毕业论文http://www.751com.cn/ 关系管理的理论和策略。黄立平在论文中提出了一个物流企业客户关系管理的模型并进行了应用研究。这些论文都是以硕士学位论文和小论文的形式发表，终没有形成体系。
总体来看，客户关系管理的理论研究在许多方面还需要进一步地深入，特别是一些基础理论的研究落后于实践，使得客户关系管理的实践缺乏必要的理论支持，无法有效指导第三方物流企业客户关系管理战略的实施。综合上述文献，虽然国内关于第三方物流企业的客户关系管理的研究已经很多，但是由于缺乏系统的理论架构，多数研究侧重于面的表述，缺乏具体点的分析。
客户关系管理这个词最早是由全球著名的IT分析公司Gartner Group提出的。Gartner Group认为，所谓客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。Hurwitz group认为，客户关系管理的焦点是信息自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系的有关商业流程。而IBM所理解的客户关系管理则是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
客户关系管理的定义是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展、和保持客户所需要实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。1968