文献综述（国内外当前现状，发展趋势，存在的问题及自己的见解等，字数不少于1000字，并附主要参考文献目录。）
国外研究现状
Bitran和Mondschein在1996年认为客户终生价值客户在整个生命周期内为企业所创造的净现金值。客户价值只是客户终生的一部分，单个时间点上的客户价值是形成客户终生价值的基础，客户终生价值是客户在其生命周期上各个交易时间段上的当前价值之和。Courtheoux于199年引入客户长期价值的概念，并将其定义为根据客户的历史购买情况、统计数据及其它特征估计的客户在未来的价值。可以认为，客户长期价值是客户终生价中减去客户在当前时刻之前的净现金值的剩余值，即客户在未来交易期中净现的和，是客户终生价值的一分。客户长期价值可以用来直接计算评价客户的潜在价值。按照这一定义，他认为客户终生价值只适合于描述新客户的未来价值，对于企业的老客户，使用客户长期价值更为适宜。Frederick F.Reichheld于1996年将客户价值界定为户所带来的净现金流的大小。在其研究中，突出分析了忠诚客户的价值，认为基础利润(Profit Base)﹑增加购买(Increased Purchases)﹑成本节约(Cost Saving)﹑推荐效应(Referrals)以及价格溢价(Price Premiums)是客户产生利润的主要因素，并且随着客户关系的延续，其带来的收益更大。Fredrick F.Reichheld所提出的这五个客户产生利润的来源已经广为接受和引用。但是该定义仍然强调的是客户已经产生的净现金流，没有涉及其未来的净现金流能力。
国内研究现状
客户价值是当前研究的热点，因为给客户提供较多的客户价值对于吸引新客户和保持老客户起着重要的影响，同时对客户价值的研究也是客户关系管理(CRM)
的核心之一，因此引起了国内学者的广泛关注，目前关于客户价值的研究，在国内正处于探讨阶段。王海卅在2001年认为客户价值体现在五个方面，一是市场价值，即货币收益价值；二是规模价值，即诱发其它客户的从众心理；三是品牌价值，即客户的正向和负向的口碑效应；四是信息价值；五是网络化价值，即客户使用某一企业产品或服务促使该客户的其毕业论文
http://www.751com.cn/ 它客户也成为该企业的客户。王海卅的研究是以资源能力学说为理论依据，认为客户资源是企业重要的市场资源，以能否有助于形成企业的竞争优势和核心竞争力为标准来对客户价值进行分类，这一研究的视角独特，但是没有给出一个具体的量化评价方法，研究的深度还不够。陈明亮在2001年的研究也涉及到客户价值的问题，在其博士论文中，陈明亮以客户利润和客户购买量作为两个描述客户价值的指标，并且也以客户价值和客户忠诚为分类的标准，对客户进行分类，思路与Kelly D.Conway&Julie M.Fitzpatrick相同。张舒娜在2004年认为客户价值研究提供了一个客观的方法去确定客户的贡献。当企业把这些信息投入使用，他们能更好地做出战略计划以进一步增加从客户那里获得的价值。
存在问题及自己的见解
综上所述，有关客户价值的国外研究已取得了一大批研究成果，为国内在这方面的研究借鉴打下了坚实基础。与国外相比，国内的研究才刚刚处于萌芽阶段，在客户价值研究的有些方面还存在着一定的空白。针对以上国内外学者的相关研究文献，发现对企业客户价值的界定、评价和量化等方面的研究还存在着一定的局限性，没有原文请加QQ752018766 专门针对企业客户的当前价值和潜在价值而设计企业的客户价值评价指标体系；没有对企业的客户进行很好的细分，没有基于客户价值对企业大客户进行战略上的客户类别细分。所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指客户从给定产品和服务中所期望得到的全部利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本则是客户在购买商品或服务过程中耗费的货币、时间、精力和精神成本。顾客让渡价值是指企业为客户提供利益及其可能性的东西。从经济学的角度讲，企业为客户创造价值就是客户从企业提供的产品或服务中获得的价值。另一方面就是客户提供给企业的价值，在这方面的研究还不多见。本文所提到的客户价值就是客户对企业的价值。现在的客户关系管理过分强调企业怎样为客户提供个性化的服务，提高企业对客户的价值。1994
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