服务营销策略文献综述及参考文献文献综述（国内外当前现状，发展趋势，存在的问题及自己的见解等，字数不少于1000字，并附主要参考文献目录。）
一 国内外研究现状
服务营销学者从20世纪五，辣十年代便开始了对服务营销的研究。七十年代之后，服务营销在全世界发达国家迅速兴起，无论是在美国还是欧洲，服务营销都在不断的进行研究，他们不仅召开学术会议，在会议上交流研究成果，还发表各种关于服务营销的教材和专著，在给雷报刊上发表的文章更是数不胜数。 许多学者指出，制造与服务间的边界已经变的相当模糊，Drucker认为制造业的起点并不是生产和制造产品，而是生产出服务以使顾客能充分得到来自产品的各种利益——产品制造时成本中心，服务则成为利润中心。Quinn指出“以服务为基础的企业”概念，进一步的说明了服务对于制造业价值创造和保持长期竞争优势的重要性。美国哈佛商业杂志1991年曾发表一项研究报告，再次光临的顾客，可为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是产品价格。随着时代的发展，服务营销的不断发展，国内学者也开始认识到服务营销对于制造业的作用。陈宪，黄剑锋两位学者认为，制造业的竞争优势已经不仅仅停留在产品本身，而是延伸到了产品的整个生命周期，尤其是出于整个价值链后端的服务环节，与资源优势，技术优势渠道优势和品牌优势等一起，成为制造业成功的关键因素。
二 当前发展现状
目前，随着制造业的发展和消费者生活水平的提高，人们对产品的要求不再只是停留在产品质量，更多关注的是产品的服务问题，二越来越多的制造业企业也开始认识到这一点，开始不断的提高服务营销的水平，进而提高市场占有份额，使企业做大做强。
三 我国制造业服务营销存在的问题
1 绝大部分的制造企业目前仍然注重的是开发满足消费者需求的产品，服务被认为是延伸的问题作为一种营销手段提供给消费者，同时他们认为服务会增加企业成本，从而降低了企业利润
2 绝大部分企业依然立足于一些硬件的供给和售后服务中的时候处理。
3 绝大部分企业设有性硬的服务机构，丹琪目标和目的大都是满足事后的服务和比较简单的服务。
4 在对服务人员的评价系统方面，主要还是基于产品的生产方式，即以工作量为主的港式进行，还没有以满足客户满意和服务质量为主进行考评。
5 企业缺乏服务标准化的内容过分计较服务成本，对客户的的承诺不能比较客观一级很好的兑现，服务人员的数量和质量都跟不上市场和客户的需求。
四 自我见解
在我看来，要想结局以上问题，制造企业首先要做好的应该有以下几点：
1 提高客户满意度
2 提高服务质量辣,文~论,文.网
3 提升顾客忠诚度，保持顾客
文献综述：毕业论文http://www.751com.cn/
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