1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 国外电话营销发展现状
电话营销这一销售方式起源于19世纪80年代的美国，经过多年的发展，全美现在共有15000个呼叫中心，从业人员833万人，占总人口的3%，至今仍被视为相当重要的营销渠道之一。根据美国电话营销协会的统计数据，美国本土市场广义的电话营销（含电话销售、客服）产值高达5000亿美元，现在已经形成一套完整的商业科学。在美国，电话营销通常指“商品、服务概念诞生，市场调查分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查分析，再开发”这一闭环。同为发达国家的英国，现在共有5000个呼叫中心，从业人员多达35万人，在苏格兰，电话营销更是当地政府重点扶持的产业，共建有220个以上的电话营销中心，电话营销人员超过4.6万名，服务的客户包括了微软、摩根史坦利等跨国企业。迄今为止，欧洲由于语音、国度的限制，电话营销的推广比美国要慢。但欧盟建立后，面对拥有上亿人的巨大市场，电话营销有了大幅度增长。据Datamonitor公司提供的资料，1998年欧洲13国拥有9，700个呼叫中心，在2002年已增至8，500至10，000个，从业人员占总人口的1%。2000年直销所产生的营业额超过了330亿美元，其中20%通过电话营销所产生。
日本的电话营销是最近几年才发展起来的，但是发展势头非常强劲。1998年仅呼叫中心系统集成的费用就高达1，113亿4000万日元。据日本有关通信协会提供的数据1997年度日本通信方面的总营业额为22，000亿日元，其中47%，10494亿日元是通过电话来实现的。日本的通信营销（利用电话、目录、电视、网络等手段进行无店铺销售，日本称“通贩”，我国国内普遍称为电话营销）。行业非常发达，年销售总额已达到3兆日元，相当于2000亿人民币。原文请加QQ324'9114辣.文^论'文.网
在美国有一家电话信启、咨询服务公司叫马特里克斯公司，1996年它的营业收入是3.67亿美元。它的主要业务则是代表其他公司接听客户的电话。美国电话服务业团体调查显示，2000年通过电话购物或服务的美国人占了全体的45%，这充分说明了电话营销得到了美国公众的认可并被广泛使用。
由此可见在世界上多数发达国家中，电话营销是一种非常普遍且为大众广为接受的营销方式。而且，这个趋势也在向其他国家蔓延。
电话营销在发展的同时也出现了一些不和谐的音符。在美国，电话营销人员不分时间的随意打电话扰乱了公民的正常生活。为了让美国公民不再受到陌生营销电话的骚扰，2003年6月27日，布什签署了美国联邦贸易委员会FTC推出的“别打我电话”注册服务，受到了众多电话用户的欢迎。“别打我电话”是美国公民对滥用电一话营销行为的直接反击。
但是，DO NOT CALL（“别打我电话”）行动针对外拨电话的限制作用也是有限的，比如市场调查、催缴费用都不会受这个行动的制约，而且企业用户相对于普通消费者而言对于电话营销的认可程度在美国比较高，这部分的电话营销对象对于DO NOT CALL行动态度比较复杂，因此对于电话营销业务服务商以及设备供应商而言，行动的打击并非致命的。美国民众对垃圾电话的反感也说明这个产业已经发展到了个需要规范的时期。当然，利用电话营销，美国的一些大的公司、知名的品牌都做的比较规范，他们在相关法律出台之前就已经非常规范的按许可营销的方式坚持做下来，合理发展电话营销，为企业减轻了营销成本的沉重负担。电话营销将会在曲折的发展历程后有一个更为广阔的发展空间。
1.1.2 我国电话营销发展现状
我国台湾地区较早引入了电话营销的模式，据台湾著名电话营销专家姚能笔先生介绍，台湾地区的电话营销始于1988年左右，一开始以“一段式”的电话营销为主，即从接触客户一直到成交，完全透过电话、邮寄或传真完成购买程序。最初电话营销被运用在信用卡的销售上，然后是保险，由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品或服务。
在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为主。随着人们认识的提高，越来越多的投资理财企业也积极应用电话营销进行市场推广。毕业论文
http://www.751com.cn/ 2003年我国因“非典”产生的“非接触经济”直接促进了我国企事业单位利用电话进行销售产品或提供咨询服务。以销售电信产品、软件、信用卡为主的外拨电话营销呈现发展的趋势。DELL应该是在我国真正从事电话销售的第一家企业，其在我国短短几年的业绩表明，电话销售这种销售模式在我国的实践是成功的。DELL公司每位电话营销人员每年能给公司带来500万的销售收入也吸引着国内众多企业对电话营销跃跃欲试。
目前国内的电话营销并未完全成熟，市场管理有待规范，进行电话营销的企业往往良荞不齐，对用户需求把握不准，行业内又缺乏经验丰富的专业管理人员。但却常常有人自诩为“电话营销专家”，这些假内行、假专家缺乏对电话营销的专业认知，没有基层工作经验的积累与延续，纯属纸上谈兵。他们错误的认为，只要拥有客户信息数据库就可以进行电话营销，并未重视对数据库进行管理及对客户信息进行分析。因为不能保证相关信息的安全，不少用户对电话营销内容的安全可靠性评价较差，质疑有可能会侵犯到自身隐私，从而导致接受过电话营销的用户大部分都较反感。
1.1.3 我国投资咨询公司电话营销发展现状
近20年来，伴随着投资市场在我国大陆地区的崛起与发展，投资咨询行业也逐步兴起且增长迅猛，各种类型的投资咨询服务公司如雨后春笋般迅速发展起来。我国投资咨询市场规模近几年也在迅速扩张，相关企业数量不断增长，产值也不断增长。同样，投资咨询业的有效需求也是在持续扩大的，该行业的快速发展是与我国经济的快速发展需求相适应的。
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