投资发展公司电话营销研究论文+开题报告 第6页

此外，直复营销与个人隐私之间的矛盾如何解决也是其在中国发展的一个瓶颈。业内人士举例说，美国有专门的法律条款来支持这项营销手段的推进，而中国目前还没有专门的法律条文来平衡个人隐私与公司数据收集之间的矛盾。
事实是，直复营销在中国已经开展了十多年。在这十多年中，直复营销一直没有一个系统的理论来指导，都是在一种痛苦的摸索、尝试的过程中进行的。在缓慢发展的过程中，我国直复营销已经初具规模，但普及面很低。目前的形式主要是直接邮寄营销，杂志、报纸营销，电视营销和网上营销等。尽管直复营销在我国的发展困难重重，但作为一种充满吸引力的零售方式，不久的将来它必会受到企业和消费者的青睐。
我国的直复营销处于简单的模仿上，把减少渠道环节当作了直复营销的全部任务，而没有理解这种模式的精髓所在。这就形成了中国直复营销发展的真正障碍：只从形式上追求与客户的联系，忽略了通过与客户的互动，了解客户的个性化需求，量体裁衣；没有通过建立快速反应的直复营销系统，将企业的外部资源和市场动态纳入到直复营销的系统管理中来，因此不能实现整体供应链上的经济资源互动互通，使客户享受不到低价位的个性化服务。
第二种见解认为电话营销是直销。
国际著名营销大师科特勒在与 Gary Armstrong合著的《市场营销原理》一书中认为：电话营销是指使用电话直接向消费者销售，已经成为主要的直销沟通工具，它现在占到直销媒体开支的38%还多，因此电话营销是直销的方式之一。科特勒关于直销的类型划分如图2-1示所示。

图2-1  直销的类型
广州朴石咨询有限公司的电话营销顾问张炬搏认为电话营销是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、文护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
早在2002年3月份召开的博鳌沦坛上，前国家总理朱铭基就宣告：中国的电话已经达到3亿门，凡是与电讯、电信相关的行业正在以前所未有的速度迅猛发展。电话作为传递讯息最迅速的交通工具已被广泛应用到各行各业。当电话成为商业往来不可或缺的沟通工具时，如何使用好这个工具，同时不断提高效率，降低成本，势必将成为未来商业发展趋势的一种焦点需求。
毕业论文http://www.751com.cn/  20世纪70年代，电话就已经被广泛应用，在欧美一些经济发达的国家，甚至己经成为商业社会中必须掌握的门技术和专业知识。据统计1984年在美国专业的电话营销公司达23000家，到1999年已发展到25万家。而在英国甚至把一切远距离销售都称之为电话营销。据美国新闻报导及新闻周刊在1993年所做20世纪成长最快速之工作机会调查显示，电话营销专员共计800万个新的工作机会，超过其他19项总和，而据另一项统计表明在北京市的各项招聘广告显示，电话营销专员所空缺的职位名列榜首。
在电信事业迅猛发展的今天，城市商业化程度越来越高，电话营销也将在政府、机关、公司、企业越来越被重视，而高品质的电话沟通技术将成为衡量个人能力的重要指标。在今天，能否高效接听或拔打电话、有效传递企业信息、过滤检测信息类型将是评定前台秘书工作能力的关键因素。有销售，公司才能生存，预约顾客，远程成交，电话营销毫无疑问将成为企业核心自竞争力的一部分。

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