一、国外电话营销发展现状
电话营销(Tele Marketing)这一概念出现于20世纪80年代的美国。与电话营销相关的词汇很多，直接销售 (Direct Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One-To-One Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客户服务中心(Custom Service Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
目前对电话营销在营销界有以下两种不同的见解。
第一种见解认为电话营销是直复营销。
直复营销起源于美国。美国直复营销协会(ADMA)为直复营销(Direct Marketing)下的定义是“一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系”。直复营销包括直接邮购、目录购货、电话营销、电子购物和其他媒体购物。因此，在现在的大多数营销理论中，电话营销是作为直复营销的一种方式来研究的。它是销售商直接用电话向消费者推售货品。亦有销售商提供免费直拨电话(如美国800专线)或受话者付电话费，让消费者直接用电话购货。
直复营销在美国、欧洲等一些发达国家得到了迅速发展。单就美国零售业来说，1991年美国直复营销的销售额占无店铺零售总额的80%。近年来，美国直复营销销售额年平均增长率为10%-15%，其发展速度为传统零售业的2倍。
而相对地，直复营销在大多数亚洲国家依然在自我发展状态之中，目前尚没有法规约束，所以它远未达到欧美发展的程度。在欧美国家，客户非常欢迎在家里通过直投杂志、电话、目录、互动电视或者家庭购物频道订购所需商品。当然，这也与欧美把货物快速运达客户住所或办公室的物流技术及后勤设施极为发达有关。
第二种见解认为电话营销是直销。
国际著名营销大师科特勒在与 Gary Armstrong合著的《市场营销原理》一书中认为：电话营销是指使用电话直接向消费者销售，已经成为主要的直销沟通工具，它现在占到直销媒体开支的38%还多，因此电话营销是直销的方式之一。原文请加QQ752018766辣.文^论'文.网
二、国内电话营销发展现状
“在中国，直复营销的现状是没有科学、完整、规范、系统的直复营销理论来指导和规范行业。”中国直复营销理论研究的先行者潭兆麟忧心忡忡。目前，直复营销
在中国还是一种各行其是的行业状态，这无疑是直复营销在中国特别是中国内地发展的一个瓶颈。
此外，直复营销与个人隐私之间的矛盾如何解决也是其在中国发展的一个瓶颈。业内人士举例说，美国有专门的法律条款来支持这项营销手段的推进，而中国目前还没有专门的法律条文来平衡个人隐私与公司数据收集之间的矛盾。
广州朴石咨询有限公司的电话营销顾问张炬搏认为电话营销是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、文护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
早在2002年3月份召开的博鳌沦坛上，前国家总理朱铭基就宣告：中国的电话已经达到3亿门，凡是与电讯、电信相关的行业正在以前所未有的速度迅猛发展。电话作为传递讯息最迅速的交通工具已被广泛应用到各行各业。当电话成为商业往来不可或缺的沟通工具时，如何使用好这个工具，同时不断提高效率，降低成本，势必将成为未来商业发展趋势的一种焦点需求。
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