6．提高员工参与度
企业的效益来自每一个员工的业绩，如果我们能让每一个员工像关心自己的事一样关心企业的事，那么企业要取得突飞猛进的效益，将是指日可待的事情。
员工参与是组织为了发挥员工潜能，为了激励员工对组织做出更多努力的一种参与过程。许多研究表明，有效的员工参与会增加员工的自主性，加大他们对工作的控制，从而使员工的积极性更高，对组织更忠诚。现代的员工都有强烈的参与管理的要求和愿望。创造和提供一切机会让员工参与管理。充分征询大家的意见，才能赢得员工的信任，从而使企业的政策能够顺利的贯彻执行。
（1）角色演练：部分扮演营业员：向客户介绍服务业务。按照培训脚本内容，向客户介绍业务，同时对于客户提出的质疑，按照培训文档灵活性作答。部分扮演客户：对营业员提出各项质疑。进行30分钟角色扮演后，双方角色互换，直至业务全部掌握。（2）分阶段，不定期对营业员的整个营业过程进行录像，采用换位思考的方式，让其感受自己营业过程中的优缺点，逐步改进。这都是员工提出的好点子，采纳并使用这个办法，即能体现对员工观念的重视与尊重，又有利于调动他们的工作积极性，进一步提升企业形象。
7．鼓励员工设定个人近（远）期目标
员工不是因为工作才有目标，而是因为有了目标才去工作。适当的设置目标能鼓舞员工努力生产，勤奋劳动，能够充分的调动员工的积极性。把自己的行动与目标不断的加以对照，知道自己前进的速度和不断缩小达到目标的距离时，他的行为积极性就会持续高涨。设立一定的目标就会对人产生激励作用，有了目标才会有奋斗，没有目标就没有了方向，也就不会有前进的动力。对于企业而言，目标是整个组织存在的灵魂，也是组织奋斗的方向。
8．加强员工的情绪管理，调整其工作心态
高昂的、正面的情绪可以使员工积极向上，低迷的、负面的情绪会使员工缺乏工作动力。因此，进行员工情绪管理，培养员工形成积极良好的工作心态对员工的工作心态是十分必要的。对本组成员的情绪变化需敏锐的洞察力，可以通过员工面谈，积极的辅导方式对员工的情绪进行有效管理。
9．合理确定绩效考评周期： 原文请+QQ3249'114辣,文^论,文"网
所谓考评的周期，就是指多长时间进行一次考评。这与考评的目的和被考评职位有关系。如果考评的目的主要是为了奖惩，那么自然就应该使考评的周期与奖惩的周期保持一致；而如果考评是为了续签聘用协议，则考评周期与企业制定的员工聘用周期一致；等等。 毕业论文
http://www.751com.cn/ 事实上，绩效考评周期还与考评指标类型有关，细细深究，不同类型的绩效考评指标也需要不同的考评周期。对于任务绩效考评指标，可能需要较短的考评周期，例如一个月。这样做的好处是：一方面，在较短的时间内，考评者对被考评者在这些方面的工作结果有较清楚的记录和印象，如果都等到年底再进行考评，恐怕就只能凭主观感觉了；另一方面，对工作结果及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，避免将问题一起积攒到年底来处理。对于周边绩效考评指标，则适合于在相对较长的时期内进行考评，例如季度、半年或一年，因为这些关于人的行为、表现和素质的因素相对具有一定的隐蔽性和不可观察性，需较长时间考查和必要的推断才能得出趋势或结论，但是，企业应进行一些简单的日常行为记录，以作为考评时的依据。实践中，一般没有将任务绩效考评和周边绩效考评指标分开设定考评周期，而是统一设定考评周期后，对周边绩效考评指标更注意各周期之间的联系考查和趋势判断。
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