总之，“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”处理人际关系是一门学问，作为秘书更应该有良好的人际关系，这样在工作中才会事半功倍。
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4．档案管理在汽车行业有很大的作用
在公司，汽车的档案都是保存在档案袋里面的，一辆汽车的档案放在一个档案袋里面，既没有目录，也没有分类别和年份。所以我认为，运用档案管理知识对汽车档案进行管理是必要的。
（1）汽车有哪些档案
每一辆汽车都有一份档案，但是不同的汽车都有同一类的汽车档案。主要有以下档案：机动车登记证书、机动车驾驶证、机动车年检合格标志、汽车桥票、电话营销专用机动车车辆保险单、汽车拓印、车辆购置税完税证明等。
（2）档案分类目录及分类方法
在公司实习的时候，我试着把档案进行目录编制，总体的档案编制大目录，每一个档案袋里面的资料，编制小目录。主要有以下分类目录：一是按年度分类法；由于公司有不同年度的汽车，我就把同一年度的汽车的档案放在一个柜子里，按年度递增依次从最下面的柜子排到最上面的柜子。例如，09年度的汽车的档案，依次从09年01月份开始排列，一直排到09年12月份，然后就是2010年的汽车，就这样依次排列。二是按汽车类别分类法；由于公司经营不同品牌，不同系列的汽车，所以对于档案的管理我又采用了汽车类别分类的方法。例如，我们有奔驰、本田、丰田、奥迪、宝马等汽车，这些汽车分类管理档案，在品牌下面还有它不同的系列的车，例如东风本田，有本田雅阁、本田思域、本田奥德赛等，都分类进行管理。
（3）档案分类的作用
把汽车档案进行分类管理和编制目录以后，有很大的作用。一是便于查找和利用；把汽车档案进行分类管理以后，档案不再是零散和混乱的，当工作中要查找的时候，不必在柜子里翻来翻去，可以直接看目录便知道档案放在什么地方，这样对查找利用起来非常方便。二是防止丢失，有利于档案的完整；将档案进行分类管理与统计并编制目录以后，这样就可以防止档案的丢失，由于档案编有目录，这样就会知道一辆汽车的档案完不完整，如果不完整，那么缺少了什么档案，这样就会使汽车档案变得井然有序，更加有利于档案的完整性。
（4）领导同事对档案分类的评价与看法
关于将档案进行分类管理，领导认为此种做法非常好，档案得以较好地保管，也便于利用，但是需要管理者长期的坚持去管理，每日都要整理档案。同事们认为档案管理是他们工作上的好帮手。看来，运用档案管理知识对档案进行管理是十分必要的。
二、工作中的不足之处及改进的方法
（一）与客户沟通时有胆怯心理，要多主动地与客户沟通
我在实习期间，每天都要接待大量的不同的客户。当不同的客户前来咨询车辆的时候，我看到有的客户长得很彪悍，虎背熊腰的，讲一口粗犷的北方方言，有的客户讲话很犀利，而有的客户是明显来找茬的等等，这个时候我害怕与客户沟通，我产生了一种胆怯的心理，这对于工作是极为不利的。要克服胆怯心理，就要多与客户沟通，让自己变得自信，相信自己是主人翁，在客户面前不卑不亢，与客户进行平等的沟通。
（二）做事没有效率，要改正拖沓的不良工作习惯
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