1、认识顾客
企业与顾客从“素昧平生”到“久仰大名”再到“相亲相爱”，绝对需要一个全面的认识过程。尤其对企业而言，研究顾客群的购买行为和消费习惯是相当必要的，企业绝对没有必要留住所有的顾客，但应不遗余力挽留住具有较高价值的顾客，它关系到公司在未来一个时期内的利润水平。
2、欣赏顾客
即使是名牌企业，也千万不要忘记对顾客的光临和消费表示感激与欣赏。顾客在众多供应商中作出选择，给企业提供机会，这种“赏识”是企业修来的“福份”。但“水能载舟，亦能覆舟”，今天被顾客看中的优势，明天也许就会消失或落后，顾客是理性的，企业必须加倍努力来适应顾客的变化。
3、答谢顾客
通过答谢(尤其是函谢)，让顾客知道他们正受到企业的重视，是文系企业与顾客感情的绝好手段，顾客也许更在意这种精神上的满足。因此，企业决不能忽略这一点。
4、分析顾客
顾客的任何有关企业的言论和行为，哪怕只是一次少量的购买行为，也会对企业产生极有价值的信息。
【参考文献】论文网
[1] 杨东龙. 顾客操纵学. 中国经济出版社，1998.
[2] 格里•约翰逊 等. 公司战略教程. 华夏出版社，1998.
[3] 王超. 服务营销管理. 对外经济贸易出版社，1999.
[4] 金焕民，王荣耀. 市场占有率的质和量. 销售与市场，1999，（3）.
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