住宅小区物业管理信息系统设计与开发 第3页1.1 背景介绍
物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业的重要考虑因素。但是我国物业管理并不像房地产那样令人满意，还处于初级阶段，存在着不少问题。目前,我国的物业管理在信息处理方面大多还是以手工操作为主,即使在已使用计算机的企业中,其计算机的使用也主要是用于记录、查询等一些简单的事务性工作,没有把管理与业务联接起来,这显然已不能满足物业管理的发展需要。据调查得知现在我国物业管理市场出现的问题主要表现形式如下：
◆ 满意度低，投诉率高
以广州为例，据某记者从广州房管局获悉的一份资料，正常注册的物业管理已超过了500家，分布在各个楼盘之中，正式当起了“管家”，从事着“一切为了业主”的服务业务。众所周知，物业管理作为商品房售后的一种重要的后续服务“产品”，其作用越来越大，故业主的要求也越来越高，受重视的程度逐年提升。可是调查显示，满意度极其低下，未到20%，不满意者达到60%，其状况确实令人担忧。另据一份中国消费者协会的资料统计，2002年全国物业管理和商品房投诉与2001年相比降低30．7％，可是仍然是消费者投诉的焦点，居前四列之中。从上海消费者协会了解到，2002年有关物业管理和商品房投诉案件有所下降，但仍然是上海市民投诉的热点，居各类投诉案件的前三位。
◆有市无场，运作困难
“我国物业管理市场的发展空间很大，市场前景很好，这与各地房地产的快速发展有着直接的关系。可是物业管理和房地产相比，其管理水平严重滞后，形成了一个‘有市无场’的怪异市场。”以华南板块某楼盘为例，其负责人如此说道：事实上，广州物业管理市场结构不全，交易体系不完善，楼盘开发商与物业管理公司的责权利概念模糊，运作体系僵化，不易操作，阻碍了物业管理公司的发展，也降低了物业管理的管理水平。一方面有实力的物业管理企业难以找到项目，只能在原经营规模上艰难支持；另一方面企业想聘用自己满意的物业管理公司却无门路，更谈不上有所选择。这种状况在我区普遍存在，“有市无场”造成了物业管理市场上的运作困难，使一切优秀的物业管理公司失去了“英雄用武之地”！
◆缺乏规范 缺少互动
物业管理重在“管理”，而“管理”又重在“服务”，这与它的本质有关。在记者的采访中，发现有关物业方面投诉的意见主要集中在对物业管理公司以老大身份自居、管理水平低、服务不到位、收费过高等方面，物业公司和业主缺少互动以及相关交流。比如业主搬进新小区，首先应考虑的是居住环境是什么样的，自己的心态应该怎么调整？这可能是一个最尖锐的问题。要考虑到，新的居住环境是由背景、期望值、心态都不同的人汇集到一起，成为一个新的社会群落。 其次，这个新群体的秩序由谁来文护？公共区域的事务由谁来打理？作为一个业主，你需要遵守什么样的秩序？你需要享受哪些权利？物业公司和业主没有确定一个互动规则，那样在以后的管理中就会产生一些本不该发生的不愉快的事情。
1.2系统需求分析
进行系统分析的第一步也是最关键的一部的是详细了解用户对系统的要求，调查结果具体如下：
（一）物业部门操作人员：
1．信息要求：
对于操作人员，要求能够查询上面提到的业主相关的所有相关信息，包括业主及其他住户的详细信息，相关所属车辆的所有信息，报修的所有信息，缴费的所有信息，以利于对整个小区的全面管理。
2．处理要求：
当住户基本信息发生变化时，操作人员能对其进行修改。比如，有业主迁出了，他们在本小区中相应的记录就应该删去；或者住户把房子租出去了，他们记录中院系的信息也要作相应的修改等等。当业主的电话号码发生变更时，操作管理人员能根据有关证明做出修改。
3．安全性与完整性要求：
（1）对于安全性的要求，小区物业管理系统中管理权限上应当进行严格的控制：系统应设置访问用户的标识以鉴别是否是合法用户，并要求合法用户设置其密码，保证用户身份不被盗用。
（2）要想对该物业管理系统进行操作就应当具有某些操作权限。假设权限分别设置为1—5共5个登记，其中1级为服务部的职工操作，主要是对出入信息管理、停车场管理以及员工管理三个模块进行操作；2级为工程部的职工对报修文修管理的相关操作权限；3级为信息部的员工对业主管理和房屋管理木块的信息操作权限；4级为财务部门对费用收缴的相关操作权限；5级为系统管理权限。没有权限的用户将不能通过任何渠道来登录该系统，查看该系统的任何信息和数据，以确保系统的严密性和安全性。
当然，完整性的要求也是很重要的一部分关系到系统运用的效果，
（1）各种信息记录的完整性，信息记录内容不能为空；
（2）各种数据之间的相互联系的正确性；
（3）相同的数据在不同记录中的一致性。
（二）本小区住户：
1．信息要求
本小区的住户，能够查询其所在的住房的所有信息，能够查询房间对应的所属权人的信息，当然，也可以查询相应的来访客出入以及车辆出入和物品文修等等情况，帮助住户了解一些基本信息。
2．处理要求
本小区的业主，需要在报修管理表中录入报修的信息，表示本小区规定文修范围内的物品发生了损毁，需要工程部派文修人员进行相对的文修与处理。
从调查中可以了解到，小区物业管理系统是面向小区的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于对重庆市江北区满堂红家苑小区的实际调查而开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。
为了满足物业管理部门的需求也符合业主的需求，使大多数工作计算机化，用物业管理系统来代替人工管理，所以此物业管理系统主要包括以下模块： 1.登录系统---对系统的安全性进行管理。可添加用户、修改密码和设置权限。2.基本资料管理--- 主要介绍业主、房产等基本资料。住户资料，介绍小区住户的姓名、工作单位等基本资料；房产资料，介绍小区中房屋的一些房型、面积等基本资料。3.物管中心---对小区各项日常业务的管理。具体系统功能有：对报修、文修、停车场、收费、购买设备、出入信息等进行管理；其中出入信息管理，记录外来人员到本小区的目的和进出情况；业主管理，记录小区住户的房间号，业主姓名，联系电话等数据资料；房屋管理主要是记录房型，面积，业主等相关信息；员工管理，提供了员工的个人基本信息，考勤结果和工资情况等数据资料；停车场管理，记录小区用户车辆位置、停车用户等资料；收费管理，根据服务部人员录入的仪表数据，来计算和记录小区住房日常生活中所缴水费、电费、物管费等数据资料；用户报修管理，记录用户报修项目及处理的情况等资料；用户文修管理，记录小区用户文修项目及处理的情况等资料。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] ... 下一页 >>
住宅小区物业管理信息系统设计与开发 第3页下载如图片无法显示或论文不完整，请联系qq752018766
