ISO90000的异同比较及结合应用分析
[摘要] 本文首先分析了ERP与ISO9000的区别与联系，然后就两者的有效集成和结合应用进行了具体的分析和探讨，希望能对业界有所启发。
[关键词] ISO9000 ERP
现代管理技术的不断进步对企业的信息处理能力提出了越来越高的要求。在传统的管理方式已无法对企业的资金资源、人力资源、客户资源、时间资源、信息资源、制造资源等进行合理规划、协调和集成的情况下，以信息技术为支撑，满足企业对各类资源的高效管理要求的一种优化管理系统ERP（企业资源计划）应运而生，并日益得到国内外企业的广泛认同，与此同时，为适应经济全球化的趋势，越来越多的企业将取得ISO9000质量管理体系(QMS)认证作为迈向国际化的重要战略。目前，市场上一些主流的ERP产品除包括生产计划与控制、采购、库存、财务、设备及人力资源等功能模块之外，也包含了质量管理模块。但在质量管理功能的实现上，大多数ERP系统中只是实现了对原材料、半成品及出厂产品的检验信息的管理，没有系统地结合QMS标准的要求，特别是2000版ISO9000标准所强调的过程方法等理念，没有体现对各个相关过程的质量信息反馈机制，系统中也不能实现对QMS支持活动的管理，QMS的运行和改进仍在沿用传统的人工方法，无法对复杂的质量管理问题做出快速反应。
那么，究竟如何实现ERP与ISO9000的有效集成和应用以提高企业的运作效率呢，本文在此对两者的管理理念，内容和方法以及集成应用要点等方面作一些探讨。
一、ERP与ISO9000的区别与联系
1.ERP与ISO9000的异同
ERP与ISO9000，从形式上看有以下共同点：首先，适用对象都是“组织”(职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施，包括企业)，其次，它们都不是一个买来即用的商品，只是一个框架，需要结合组织的实际情况建立一个体系(或系统)加以实施，正如一个具有特定功能的函数还需设定其变量和参数的值一样。最后是各自的体系都不是一成不变的，要随着内、外部环境的变化不断改进。
从内容上看，两者既有区别又有联系。为了便于比较，将本文所指的ERP定义为广义的ERP，即包括了产品设计管理，客户关系管理和供应链管理等功能模块，ISO9000标准笼统指ISO9001和ISO9004。
(1)两者的区别。ERP与ISO9000在管理内容http://www.751com.cn/上的区别可以通过表的比较得出。
(2)两者的联系
①管理思想的一致性。ISO9000以是世界范围内成功企业普遍遵循的八项质量管理原则为基础，所包含的管理理念比ERP更为具体和明确。在八项质量管理原则中，以顾客为中心、有效和高效地满足顾客的要求，同时与相关方(供应链)共享收益的管理思想，与ERP中客户关系管理及供应链管理模块所体现的管理思想完全相同。此外，ISO9000的“过程方法”所采用的PDCA循环管理机制与ERP体现的事先计划、事中控制的思想是一致的，贯穿着对产品及其生产过程、设备、工具、人力资源、管理职责、财务资源、信息沟通等各个方面的管理活动；ISO9000体现的“管理的系统方法”与ERP对资源整合的理念也有着相似的内涵。
②管理内容的重叠和对应关系。从ISO9004所包含的内容来看，由于其远远超出了ISO9001的范围，包括了质量成本的控制、信息管理以及强调总体业绩的改善，其实质不仅仅是质量管理体系标准，更确切地说，它是一个企业的质量及其资源的管理体系标准，从这一点上来说，与ERP在一定程度上是重叠的。
具体来说，ISO9004中“与顾客有关的过程”和“顾客满意程度的测量和监视”条款强调确定并实施顾客需求方面的数据收集方法和对顾客满意程度信息的测量和监视，并对数据进行分析评审，将顾客要求转化为组织自身的要求，增强顾客满意度，在这一点上与ERP中的客户关系管理及客户同步资源计划理念所实现的功能是一致的。此外，在人力资源管理、财务资源管理、过程质量控制、数据分析等方面二者都有许多结合点。
二、ERP与ISO9000集成应用的关注点
1.ERP与ISO9000，孰先孰后
作为一个企业若想以最小的资源和代价兼容这个体系(或系统)，究竟应该在什么样的次序上、什么阶段中实施哪一个体系(或系统)或开展哪些活动呢？
就国内的现状来看，通过ISO9000认证的企业远远多于已实施ERP的企业。因此，在先上ISO9000之后再上ERP项目的情况居多。这种情况的优点是：有实施ISO9000的基础，企业对八项质量管理原则，过程方法，PDCA循环等管理观念有了深入的认识和体会，也形成了对各项业务流程的有效控制机制，这正为实施EPR提供了思想意识基础和约束控制手段。这种情况的具体做法是；在实施EPR的前期借助ISO9000QMS认证已有的培训和实践及ISO9000的程序文件，作业指导书或记录的一部分，纳入到相应的约束和控制之中，推进EPR的实施。随着业务流程重组的展开和软件的二次开发，将企业ISO9000QMS中可以由计算机完成的过程和活动整合到EPR系统中，并将EPR各个模块的报表输出格式统一为ISO9000要求的质量记录)，形成一个在一定范围层次上互相渗透的有机整体。
而对于同时期实施两个体系（系统）并希望通过ISO9000质量管理体系认证的企业来说，可以在培训阶段将ISO9000知识和ERP基本原理培训相结合，重点导入八项质量管理原则的理念，以ISO9000标准发要求为主线，阐明质量管理体系的过程控制和记录在EPR中形成的原理。在业务流程重组阶段，在结合ISO9000的过程方法，从考虑过程增值的角度，确定各个过程的输入，输出，控制准则和所需资源，文件，记录。之后分别策划人和计算机要完成的活动，对于可以由计算机完成的活动，按上一节所述方法将EPR功能模块逐个“ISO化”，通过二次开发对EPR中的标准化工作流程进行完善和深化；对于由人来完成的活动，可按QMS建立方法和步骤来执行。
2.业务流程重组(BPR)和ISO900过程方法的互动
(1)两者的联系和区别。EPR实施中的业务流程重组与ISO 9000的过程方法的理念是相似的，所开展活动的步骤也完全相同。所不同的是，BPR更强调“重组”和“再造”，ISO9000强调“识别”和“确定”。前者是按项目管理方法进行的突破性改进，由日常运作之外的跨职能的小组来实施，如；EPR实施顾问小组。由于这种改进的彻底性和全面性，所以改进完成之后有一个相对的稳定期；后者是由组织内人员对现有过程进行的持续改进活动，相对稳定的周期比较短，所以要求在识别和确定过程的顺序和相互作用时，要考虑形成必要的体系文件和记录，并确定过程的测量和监视方法，以把握改进的机会。
BPR和ISO9000过程方法的目的也是一致的，都是为了使过程增值。BPR通过对流程中的非增值环节进行清除、简化、整合、自动化来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作，这也是深化贯彻ISO9000标准的需要。在ISO90004中提出，管理者应当确保过程都以有效和高效的网络方式运作，还应当分析和优化过程(包括产品实现过程和支付过程)。如果在识别和确定过程时，不考虑使过程增值的因素，或过程职责不明确，控制准则不合理，则过程业绩和有效性是不完善的，很有可能是将原有的，落后的、不合理的操作和管理程序的简单描述或翻版。
BPR和ISO9000过程方法这二者根本区别在于对过程的改进程度不同，企业在实行BPR时，所涉及的影响面较大，要停止和中断原有流程，完全以新的流程代替之，操作人员对新的业务流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也较大。而ISO9000采用PDCA渐进式改进，基本不需要停止和中断原有业务流程，仅对不合理之处作局部调整，操作人员也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。
(2)两者结合应用的要点。基于以上的分要析，在考虑ERP与ISO9004的结合时，识别在何种程度上采用BPR或过程方法是必要的。一般说来，对于ERP中产生静态数据(基础数据)的过程(或流程)，如：生产计划和控制过程，应该采用BPR的方法以确保数据的准确性和可靠性。另外，对于受人为因素影响较少、程序化程度高，主要由计算机来完成的活动，如文件管理，也可以采用这种方法。但对于一些难以程序化、主要由人来完成的活动，如内部审核、应采用过程方法来控制。对于一些部分由计算机执行、部分由人来完成且呈规律性变化的流程，在经过业务流程重组区分出由人和计算机执行的任务后，通过在ERP系统中建立可用户化的动态模型是适宜的。
对于一个企业的管理体系来说，BPR与过程方法是持续、互动地发挥着各自的作用。一方面，ISO9000标准要求对QMS及其过程进行持续改进，通过过程方法的PDCA循环反映企业质量活动运作的变化和改进。另一方面，对于通过ISO9000质量管理体系内审和监督审核所发现的不合理项，有些必须采用突破性改进的方法，也就是BPR来实施改进，以达到符合标准规定的要求。BPR需要重新设计现有流程，考虑岗位职责的合理设置、绩效考核指标的切实应用、管理制度的不断规范使其趋于合理化。用改进后的流程替代原有流程后，还应将改进后的目标流程与事先确定的绩效目标进行对照，评价是否达到既定的目标。这个过程也是一个PDCA循环，通过策划、实施、检查、改进、过程方法为企业BPR的持续改进给出了方向和手段，同时保证了目标业务流程的真正实现。