忠诚的长期员工不仅用不着企业投资，反倒能给企业带来收益。
⑶效率。在最为简单化的层次上来讲，员工积累的经验越多，他们的工作就越有效率。效率的增加意味着需要较少的监督，这又进一步增加了企业的效率。这在后面对于学习曲线的分析中将会进一步证明。不过同样重要的是：不能忘记“效益是人们如何聪明地工作与如何勤奋地工作的乘积”。一般而言，如果员工留在企业工作是因为他们为顾客创造了价值而感到自豪，是因为他们为自己创造的价值而心满意足，那么这样的员工就会更加积极主动，工作也更不惜力。
⑷选择顾客。对于直接面对顾客的员工来说，吸引顾客和选择好的高质量的顾客是一个富有挑战性的任务。富有经验和技能的老员工往往比新手更容易吸引新的顾客，会更有效地发现并发展好的顾客。一位长期工作的员工，对顾客来说往往意味着良好的信誉，高水平的专业技能和稳定长期的商业关系，而这样的员工也更善于开拓新的客源，发展高质量的服务。总之，忠诚员工更容易吸引、发现新顾客。
⑸留住顾客。长期的员工往往能带来高度忠诚的顾客。长期员工往往能够生产更好的产品，为顾客创造更大的价值，从而为企业争取到更高的顾客保持率。员工忠诚和顾客忠诚相辅相成。这在后面的员工忠诚的系统效应中将详细分析。
⑹向顾客推荐企业。忠诚的员工有时成了向顾客推荐企业的主要信息源。而忠诚的长期员工有时也是导致顾客向其他人推荐企业产品和服务的主要原因。本文来自辣,文,论#文!网，加7位QQ324'9114找源文
www.751com.cn⑺员工推荐。忠诚的长期员工往往可以带来源源不断的高质量的求职者。这不仅降低了招聘成本，而且提高了新人的平均质量。据调查，拥有最高的员工保持率的企业，其主要的招聘形式往往是自己员工的引荐和推荐。
可见，忠诚的员工不仅为企业节约了员工频繁流动的可见成本，如招聘、选拔和培训新员工所付出的时间和精力；另外还节约了不可见成本，如在新员工补充进来之前原有员工所承担的超额工作量、频繁的员工流动给企业组织造成的混乱以及大众媒体对人员流失所作的负面报道等；而且也节约了其他“软性”成本，包括顾客对新员工缺乏信心、由于新员工技术不熟练导致的生产力下降、原来团队协作的任务因人员流动而中断等。据一家管理咨询公司——赫氏集团（Hay Group）估计，把所有这些成本加在一起，企业每解聘一个员工所损失的培训时间、生产力和其他因素相当于损失两个月的员工工作时间，约相当于5万美元。
图2-2用柱状图的形式表示出企业员工忠诚的经济价值模型，从图中不仅可以看出随着员工在企业中服务年限的增加，其为企业创造的经济价值也不断增加，而且可以看出每一项经济因素本身也随着时间延长而价值不断增加。
图2-2 员工忠诚的经济价值模型[参见：Frederick F. Reichheld：《忠诚的价值》，115页，华夏出版社，2001。
本图只是要表明员工忠诚经济价值的构成以及员工为企业创造的价值与其服务年限之间的定性变化关系，方格的数量和高度并不表示定量的数据关系。] C语言课程设计车票问题+源码
2.2.2 员工忠诚提高生产效率
传统的效率管理方式主要侧重于成本核算。这一管理思路带来许多问题，其中一个大问题便是把工人看作随意的替代品，至少在19世纪的制造业中是这样。那时在大多数情况下，人们积累的学识和经验都会逐渐融入到机器及工厂流程的设计中。他们通常耗费巨额资金用于自动化，用技术设备取代了员工，由此造成了大量的裁员，相关的补偿政策也是旨在尽量压低报酬数额
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