也就是薪金成本）的增长。这么一来，员工的忠诚度势必降低，同时员工周转率必将直线上升。如今在服务行业中、在制造业的服务功能中，人的学习曲线更加个人化，对营业收入和成本的效应更加深远，也比制造业时代历时更长、曲度更大。它是员工决策经验的积累，也是这一积累的延伸，汇集于员工与顾客、经销商和同事日积月累的交往之中。
学习曲线这一概念是在20世纪才逐渐形成并得到研究的，主要产生于战机、汽车、半导体等行业。工程师们注意到，制造单位产品所需要的时间和金钱会着生产数量的增长而递减。严格地说，学习曲线描绘的是企业累计产出与企业生产单位产出所需投入之间的反向变动关系。实际上，如果数量累进增加一倍，单位产品的成本可以递减下降20%~30%[ 在这里，“累进”和“递减”是指：第四个单位的成本要比第二个减少20%~30%，第八个单位的成本要比第四个减少20%~30%。]，其主要原因在于员工生产效率的提高。这一发现逐渐变成了制造业管理工具的一部分，后来在企业发展策划中也发挥了作用。遗憾的是，由于某些企业滥用甚至误用了这一管理思想，几乎把全部注意力都放到了成本核算及市场份额上，忽视了其他形式的学习和实践，作为一种基本的经营原则的整个学习曲线思想日渐黯然失色，难以真正发挥作用。倘若企业一味专注于削减成本，它们便会把成本管理当作头等大事，同时忽视了人的作用，进而变得不再灵活、缺乏创新。毕竟，人是所有创造活动的终极泉源。从历史上看，对学习曲线的误用表现在：只计成本不看价值；认为学习潜力完全是已经生产的产品数量的一个功能；把市场份额的增长看作是降低成本的唯一途径。而事实上，在许多以服务为主的企业（包括某些制造商）那里，推动企业学习潜力得以发挥的关键动力不是企业的全球市场份额，也不是它的市场数量的累积，而在于作为个体的员工与具体顾客、经销商、同事在公司具体业务中相互交往的时间长度。也就是说，企业本身不会学习，实际学习的主体是员工个人，而作为个体之员工学习是要耗费时间的。因此，对于服务行业或知识为主的现代企业来说，测量员工个人的学习曲线，要比考察所谓的企业学习曲线更有意义。
⑴学习曲线的纵横变化：获得生产率优势
改善学习曲线[ 经济学中常用的学习曲线反映的是单位成本与累计产量的反向关系，本文中将其进行了改造，转化为员工创造的人均收入与其工作年限的正向关系。]的途径只有两个：一是增大曲线的弯曲度；二是提高员工的忠诚程度，从而延长这一曲线。所谓增大曲线的弯曲度，主要还是在曲线的垂直方向打主意，例如重新设计工艺流程、实现自动化等。曲线的垂直干预提供了重要的业务机遇，企业自然应当放手追求。企业通过垂直干预，可以促进员工尽快熟悉业务，从而提高他们的生产率。但是，倘若不与横向投资结合起来，垂直投资仍将一事无成。横向投资是指上述的第二条途径，即提高员工的忠诚程度，让他们来之则安、安之则学，并在学习曲线上越爬越高。
许多企业愿意让员工上手就干，不太在乎他们是否忠诚，忽视亦或忘记了一个重要的事实：如果没有忠诚作为保障，他们在员工熟悉业务上的投资往往付诸东流。说到底，一家企业的生产率是其全体员工个人生产率的平均数。企业在垂直方向做了大量投资，目的在于提升生产率曲线，但是假如员工未能待上足够的时间进行学习并把学到的东西应用到工作中去，生产率的提升也就成了泡影。忠诚一如行舟，不进则退。而且很多垂直干预，例如自动化，随之而来的裁员往往会降低员工的忠诚度、减少员工的平均服务期限，造成生产率和学习曲线的双重下滑。
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