图2-3直观地显示了员工忠诚能够为企业带来的好处——忠诚剩余价值[Frederick F. Reichheld：《忠诚的价值》，150页，华夏出版社，2001]。图中曲线表示的是行业的平均学习曲线/生产率曲线，A点表示的是一般企业所处的位置，B点代表的是员工忠诚度较高的企业所处的位置（B点所对应的员工工作年限长于A点）。从图中可以看出，员工忠诚度高的企业可以从学习曲线的横纵两个方向获得好处：纵向上是由于员工工作年限的延长引起的工作熟练程度的增加而引起的人均收入的增加BC；横向上是由于员工对企业的忠诚而在企业内工作年限的延长AC。ABC区域就是高员工忠诚的企业所获得的忠诚剩余价值。
掷骰子游戏掷骰子游戏框图+流程图+源代码⑵保持生产率优势
在争取实现优异生产率的竞争中，真正起作用的不是企业做了什么样的改进，而在于其改进是否比竞争对手做得快。产品的价格、投资、工艺流程的设计等拉大学习曲线弯曲程度的方法，很容易被竞争对手仿效。而要在员工忠诚和服务期限方面进行抄袭就会困难得多，因为一套人力资源体制的建设，要依赖各色各样无形的要素、主观诱导因素、企业自身特有的具体条件，例如招聘策略、职业理念、培训方案、报酬构成以及考评标准等。这些无形要素一旦得到合理的配置和利用，就会成为可持续发展的生产率优势的一大源泉，而这也是竞争对手极难模仿的。
2.2.3 员工忠诚的系统效应
传统企业理论认为，企业生产经营的目的是利润最大化，或者说是投资者权益最大化。现代企业理论对这一理念进行了扩展，除了投资者之外，企业也应当向其他权益主体（即利益相关者，Stakeholders）负责，这些权益主体包括：投资者、董事会、经营者阶层、员工、顾客、主要债权人、主要供货商、工会、政府、大社区、行业协会等。其中最重要的笔者认为是三个群体：顾客、员工和投资者。处理好这三者的关系，保持稳定的顾客、员工和投资者是企业生存与发展的关键。因此，企业在市场活动中要考虑的不仅仅是员工忠诚，还有顾客忠诚和投资者忠诚。根据80/20法则，企业80%的利润来自于其20%的顾客，这20%就是企业的忠诚顾客。忠诚的顾客可以为企业创造巨大的竞争优势、激励员工士气高涨、在生产力和企业增长等方面都会为企业带来巨大的收益。这在许多相关研究中都已经予以证明。而在顾客忠诚和员工忠诚之间也存在着紧密的因果关系：没有忠诚的员工便不会产生忠诚的顾客；如果企业通过提供有益的价值增强了顾客的忠诚程度，则优秀的员工更愿意为企业工作。员工的留存率增加5%，
C语言课程设计分屏数据处理系统 将为企业带来25%以上的利润增长[ Wendy Cole, “Suddenly Loyalty Is Back In Business”, Time Magazine,
www.751com.cn 2001.12.]。员工的忠诚又与投资者的忠诚密切相关，拥有忠诚投资者的企业才会建立与员工的忠诚关系；反过来投资者的忠诚问题又主要的取决于顾客和员工的忠诚情况。裁员的消息可能会使短期的投资人兴奋，比如施乐公司宣布裁员的当天其股票上升了7%；但是长期来看，它削弱了企业的竞争力。美国管理协会（American Management Association, AMA）进行的一项研究指出，在1991~1995年里消减了规模的公司中，赢利见长的不足半数，自称生产率有提高的只有1/3。《华尔街日报》（The Wall Street Journal）报道的另外一个研究发现，消减了规模的公司在宣布重组之后的半年里，业绩只比标准普尔500家企业稍微好一点儿，而后便一路滑坡，到第三年净增长下降了24%。如此表现自然也会让投资者大跌眼镜，对其失去兴趣。员工忠诚、顾客忠诚和投资者忠诚三者的相互关系可以用图2-4来表示，员工忠诚作为忠诚系统的组成部分之一，除了其本身能为企业带来的价值之外，还对企业的顾客忠诚以及投资者忠诚产生连带效应。
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