在产品开发(Miner et al.,1996;Moorman & Miner,1998b)中关于即兴的研究发现了即兴现象几种深入的类型:集体与个人、产品与过程、行为与认知。当成果由个人、团体或组织共同努力达到时,即兴是集体的。当成果是由个人努力获得的,即兴就是个人的(Moorman & Miner,1998b)。产品即兴影响产品的实质性和组织的成果,过程即兴涉及“内容,性质和一系列的常规”(Miner et al.,1996)。最后,行为即兴指的是采取新的行动来影响组织成果,认知即兴是指对外部刺激的新解释(Miner et al.,1996;Smircich & Stubbart,1985)。组织即兴的这种类型强化了我们在组织理论中保持其相对不发达的论点。事实上,目前大部分关于即兴的构建都将按这些标签来分类。例如,组织创新可以是个人的或者集体的;可以集中于一个过程或者一个产品上,也可以是行为的或者认知的(Craig & Hat,1992)。所以,组织即兴作为一个独立架构来发展,这种分类好像没有太大的用处。关于这种现象,要建立一个有用的类型学,似乎只能通过广泛的实证,而不仅仅是从其他地区的组织研究中引进传统的类型。
相对于第一种分类方式,第二种方式对于即兴本身来说更具有针对性:该分类方式是以“时间压力”与“不确定性”两个向度,说明组织即兴的发生,并以此说明其与规划的区别,同时将组织即兴因“时间压力”与“不确定性”程度高低之不同分为三类:修饰性即兴、发现性即兴与全盘性即兴(陈墀元,2006)。当时间压力较高时而不确定程度相对较低时,组织会采取修饰性即兴;当时间压力较低时,而不确定程度相对较高时,组织会采取发现性即兴;而当时间压力较高时,而不确定程度也较高时,组织则会采取全盘性即兴。
2、组织即兴与战略变革的相关研究
多数学者认为组织即兴对战略变革具有促进作用,是存在一致性关系的。(Orlikowski & Hoffman,1997)将组织变革中的即兴定义为进行一系列不断发展的对其构造能起到润色作用的创新,以回应自发的偏离或是未曾预料到的机会,然后随着时间的流逝不断重复并且互相依赖。其实,即兴不只是一个隐喻,它同样也是加强组织战略变革的一个导向和技能(Crossan,1998)。Mangham & Pye(1991)总结说组织所做的的绝大部分不是按照脚本来运行的事情就是即兴事例。即兴在很多紧急战略和行动的描述中出现,像本田的摩托车战略(Pascale,1984)、美国航天局回应阿波罗XIII危机(Rerup,2001)、加拿大国家电影局的紧急行动(Mintzberg & McHugh,1985)等。因为紧急的战略富有直觉性、自发性、及时性、由下至上、持续发展以及以行动为导向等特征,因此即兴为紧急战略的发展提供了观念、工
试论餐饮服务质量的几个问题具以及技术支持(Crossan,1998)。Vera & Crossan(2004)强调即兴行动在战略决策过程中不限于某一时点的事件,而是期间内的连续现象。战略制定和组织活动中经常需要组织即兴(Crossan et al.,2005)。正是由于组织在技术执行过程中会出现一连串的即兴活动,因此在组织实践过程中经常会发生不间断的变革(Orlikowski,1996)。Miner et al.(2001)曾用案例研究实证了即兴发挥在战略变革过程中所充当的重要角色,快速反应的战略就体现了公司适应外界环境变化的即兴能力
www.751com.cn。Moorman & Miner(1998)也曾经指出因为本田团队成功的将即兴应用到战略变革的过程中,才使其公司在不断变化的外界环境中能够更好的满足市场需求。Brown & Eisenhardt(1998)认为,组织即兴能够使管理者持续的并富有创造性的调整已适应变革,并且能够始终如一的将产品和服务推向市场。其实,高层管理者处理实时信息时实际上是利用了他们的直觉,这一直觉能够使执行团队快速而准确的对外界环境的变革做出回应(Eisenhardt,1989)。在变革程度比较低的环境中,即兴所表现的不是帮助,反而会起到破坏作用。相反,在快速变革的环境中,会增加即兴提供更大价值的可能性。而且,在即兴活动的过程中,环境高速变革的信息将会导致产品设计高度的有效性(Moorman & Miner,1998)。
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