三、网络环境下消费者满意的影响因素
网上购物作为一种流行的购物方式，由于它具有购买途径便捷，商品涉及范围广、价格优惠等特点越来越受到消费者的喜爱。然而在网购的时候，由于各种影响因素的存在，会造成网上企业在销售过程中出现不同的问题，致使消费者产生后悔的情绪，降低消费者的网购满意度，进而影响到消费者后期购买决策。因此，找出影响消费者网上购物决策的主要因素，不管是对于商家还是消费者来说，都具有重要的现实意义。
为了更加有效地提出影响消费者网购满意度的关键因素，设计了此次调查在周口市发放了200份问卷，回收200份，得到有效问卷196份，回收率为100%，有效回收率为98%。
1．问卷调查基本情况分析
经过整理有效的调查问卷，对问卷设计的影响因素9个问题的结果进行统计，如表1所示：
表1 问卷基本选项统计
A、非常同意 B、比较同意 C、不清楚 D、不同意 E、非常不
同意
产品价格 65份 95份 0份 20份 16份
产品品牌 23份 79份 2份 70份 22份
网站评价 90份 59份 5份 28份 14份
网站声誉 41份 89份 0份 46份 20份
界面设计 47份 79份 25份 26份 19份
物流服务 89份 76份 0份 25份 6份
网购安全性 96份 58份 2份 29份 11份
产品个性化 88份 46份 18份 28份 16份
售后服务 78份 59份 0份 39份 20份
2．问卷调查的总结
根据表1统计结果，分别对9种影响因素进行分析计算，得出选择同意的消费者（包括非常同意和比较同意两项）占被调查人员的比例，如下图2所示：
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