消费者网络购物信任的形成与建构探析 摘 要：在网络购物迅猛发展的今天，如何才能取得消费者购物信任并促成交易成为了越来越多的网络商家关注的问题。通过对网络购物与网络购物信任进行概念的界定以及对消费者网络购物过程中信任形成的影响因素和形成机理进行深入分析，发现网络购物的安全保障力度不够，商家诚信机制不健全，物流管理发展滞后，营销模式过于单一等问题，并从加强网络安全的保障体系建设，健全商家诚信机制，加大物流等方面基础建设，创新运营模式等方面进行消费者网络购物信任的建构。
关键词：网络购物；网络信任；网络安全
Exploration of the Formation and Construction of Consumers’ Trust in Online Shopping
Abstract：Today, with the rapid development of online shopping, how to get the consumers’ trust and facilitate transactions has drawn more and more attention from the online merchants. Through the definition of the concept of online shopping and online shopping trust, the in-depth analysis on the factors influencing the formation of trust of consumers and the formation theory in online shopping process, found the questions that online shopping security is not enough, business integrity mechanism is not perfect, logistics management and development lag, marketing model is too simple, and proposed from the strengthen the construction of security system of network security ,sound business credit mechanism, increase logistics infrastructure construction, innovation of operation mode to construct the trust of consumers in online shopping.
Key Words: Online shopping; Network trust; Network security
目 录
摘 要 1
Abstract. 1
一、相关概念的界定 2
（一）网络购物的涵义 2
（二）网络购物信任的涵义 3
二、消费者网络购物信任的形成机理 4
（一）网络购物信任形成的关键要素 4
（二）网络购物信任的形成机理 5
三、我国消费者网络购物信任形成中存在的问题 6
（一）网络购物的安全保障力度不够，导致消费者隐私泄露 6
（二）网络购物环境中商家的诚信机制不健全 7
（三）网络购物的物流管理发展滞后 8
（四）网络购物营销模式过于单一 9
四、消费者网络购物信任的建构途径 9
（一）加强网络购物的安全保障体系等方面建设 9
（二）健全网络购物市场的商家诚信机制 10
（三）加大网络购物的物流等方面基础建设 10
（四）创新网络购物的运营模式 11
参考文献 13
致谢 14，3047