随着科技和经济的迅猛发展，互联网和电子商务得到迅速的普及，网络购物也成为众多网上冲浪者们的选择。网络购物具有较低的成交成本，消费者只要在商家网页上动一下手指，通过点击鼠标就可以从一个卖家的网上商铺跳到另一个卖家的商铺，而前一个卖家所有的商品信息和营销努力在网络消费者那里一瞬间就变成了零。但是由于网络欺骗和网络安全问题的存在使得消费者在网络购物过程中小心谨慎，深恐被网络上的不法分子和投机商人骗取财物，而使网络卖家频频遭遇消费者信任危机，严重影响了其产品的销量和营业利润。因此在我国电子商务突飞猛进的同时，网络购物信任也成为了制约其更深一步发展的重要问题。在这样的网络交易环境下，如何才能有效地建立和提升网络购物环境下消费者的购物信任就成为重中之重。因此对于想在网络上有所作为的商家来讲，要想有效的拓展网络服务的营销空间，创新网络购物的运营模式，就必须深入分析在我国网络购物环境下如何做才能赢得消费者的好感和信任本文来自辣~文\论|文/网，
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一、相关概念的界定
（一）网络购物的涵义
网络购物是指由商家在网络上设立网站或者是网络平台业者集合各家商店，为买家进行网上选购、支付、购买，提供各式各样的商品图片以及全方位、多角度的产品描述，买家通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。购物网站主要有个人、商家及较具规模的电子商务公司。网络购物的最大优点为全天营业,需要较少的人力，消费者自主选择购物，跨越了传统购物的地域限制；缺点则是竞争者较多,市场难以得到统一的管理运作，营运成本较高以及客户的点击率问题。较知名购物网站有亚马逊书店、ebay、Yesasia，乐天市场，奇摩购物中心，以及专营女性用品的Payeasy，网络书店知名的有博客来书店，以及我国的京东商城、淘宝网、拍拍网、当当网等。
随着经济的发展和网络的普及，我国网络购物最近几年呈现迅猛的发展，越来越多的网民开始转换为网络购物消费者，由此也出现了众多的网络卖家和商家。面对如此多的网络商家消费者应该如何选择，怎样才能有效地判断和区分商家信誉和产品的真实性就成为困扰千千万万网络消费者的问题。而作为在网络上欲有所作为的卖家，快速且有效地建立起消费者对其商铺或品牌的信任和忠诚也是提升销量和利润的良策之一，由此也就延伸出了消费者网络购物信任的概念。
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