三、我国消费者网络购物信任形成中存在的问题
通过对影响消费者购物信任形成的关键因素分析以及对其形成机理的探索，让大家对我国网络购物信任的形成过程有了基本的认识，然而更受各大网络卖家关注的是如何才能更有效和及时地建立起消费者购物信任。通过综合分析我国现在网络购物环境中影响消费者购物信任的形成因素及其形成过程，发现主要存在以下几方面问题：
（一）网络购物的安全保障力度不够，导致消费者隐私泄露
从我国的电子商务发展史可以看出网络购物之所以多次进入低靡期，其安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。首先，我国的网上购物网站起步比较晚,在安全体系上的建设还不如发达国家那样完善，极易受到黑客和计算机病毒的攻击，从而造成对消费者的隐私和资金极大的安全隐患，导致很多人对网络购物持半信半疑的态度，唯恐上当受骗。
网络购物时经常会看到如下现象：1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品本文来自辣~文\论|文/网，
毕业论文 www.751com.cn 加7位QQ324'9114找源文，拍下之后，卖家通知没货、买家申请退款，原本正常的网络购物流程，背后却隐藏着隐私泄露的风险。据了解，一元买卖难监管、泄露用户信息的违规成本低，这些都成了超低价商品骗取用户信息事件频发的“源头”。有网友揭秘，这些商家通过这种方式获得海量的订单，用户支付宝付款后，卖家可以获得几千条甚至几万条准确有效的用户收货地址，虽然后面交易取消、款项退回，但这批用户名、地址、电话就被不良商家得到了。
由于网络上的信息易于复制和窃取，致使某些重要用户信息经常遭到窃听、截取和篡改，然后这些被通过非法手段获得的客户信息资料被公然出售给电话营销、网络销售等行业，以致消费者经常会收到一些诈骗团伙的电话和短信，因此受骗者苦不堪言，严重的影响了网上交易活动的正常进行。
其次，购物网站大多都以图片为主，对网络速率的要求较高，然而我国网络接入速率低、网络带宽窄以及反应速度慢等网络基础设施建设的落后也阻碍了网上购物活动的开展。网络设施落后和安全隐私问题一度成为限制我国网民进行网络购物和建立购物信任的硬伤。
（二）网络购物环境中商家的诚信机制不健全
网络购物需要在一个完全开放的虚拟市场中进行交易，消费者无法见到卖方本人和商品实物，而只能通过其所显示的信用资料、商品图片中和以往买家评论中评判商品的好坏来判断对方的信用程度和商品的质量。
有过网购经历的朋友，有时候网购来的产品不尽人意，除了商家精美的商品图片描述，以及直接关系到商品的好坏的商家的几颗皇冠的信誉外，店家里那些如潮般的买家好评才是促使我们做出购买决策的最重要因素。为什么那么多的买家都觉得很好，自己买到的却不尽人意，在网上一番搜索之后，答案渐渐浮出水面。原来商家那些动不动就几颗皇冠的信誉并不是真实的交易累计而来的，而是靠刷出来的，网上到处都是刷信誉的网站，通过这些刷信誉网站可以提供真实的物流编号躲过淘宝稽查系统，而至于那些好评如潮的买家们也可说是通过互刷平台刷上去的，买家先进行购买，付款后卖家通过平台把钱打给买家，进行虚假发货后，最后虚假买家对虚假交易进行好评，买家可以抽得一部分佣金，卖家得到虚假好评，甚至这些虚假买卖行为也成为了一种职业，一些职业买家就靠这种手段专门替卖家刷信誉和好评来赚取钱财。
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