二、酒店应用客户关系管理的意义
（一）应用客户关系管理是酒店提高客户满意度的有效方式
对酒店行业而言,如果没有一个高效的客户关系管理系统,就可能造成酒店对顾客的服务不到位,或者达不到顾客要求的标准。这样不仅会使顾客的忠诚度降低,而且也会让顾客对酒店丧失信心。所以说，建立一个高效的客户关系管理系统对所有酒店来说，都是十分必要的。
通过客户关系管理系统可向酒店提供全方位的顾客信息及其分析数据，通过这些数据，酒店可以更好的了解顾客的共性与个性需求，更加具有针对性地提供服务，使顾客满意度提高，愿意成为酒店的忠实顾客。
（二）应用客户关系管理是酒店降低市场销售成本的重要途径
酒店的营销部门可以通过应用客户关系管理来分析顾客的相关信息。通过对各种数据的统计分析,如消费人群、所属商圈、收入水平、对酒店服务的历史购买记录等信息来辨别和确定外层商圈酒店潜在的顾客与市场,科学地制定酒店的营销策略。比如酒店新推出的服务套餐的顾客群是哪些人、怎么吸引他们、哪些顾客值得酒店保留等等。
酒店通过客户关系管理系统对顾客进行充分的分析，可以在销售渠道和活动策划的制定与执行过程中使盲目性降到了最低，从而节约成本和精力。在酒店进行客户关系管理的过程中，管理系统用来搜集在酒店消费过的个人和各种团体的资料，包括顾客基本资料、消费记录及喜好等其他信息。充分利用这些信息，能让酒店更加准确的预测顾客的需求和偏好，提高顾客对酒店服务的满意度。
（三）应用客户关系管理是酒店增加利润率的必然选择
通过客户关系管理系统提供的来自各个渠道的顾客信息，酒店可以了解到顾客的共性需求和个性化需求，更加具有针对性地抓住顾客的需求进行精准营销，这样既避免了总是通过盲目的单纯让利来获取客户对酒店品牌和声誉的损害，也达到了酒店降低客房空置率，促进总体销售，进而提高酒店利润率的目的。
四、酒店应用客户关系管理存在的问题
（一）酒店缺乏与客户关系管理相符合的营销理念
营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销理念正确与否，直接关系到企业营销活动的质量及其成效。我国传统的酒店营销观念是建立在早期供不应求的市场基础上的，具有规模化和模式化的特点,强调以酒店产品为核心，酒店之间比拼的往往是硬件设施、地理位置、饭菜质量等方面，顾客在选择酒店时比较的也往往是酒店的设施是否一流等等。然而随着人们生活水平的不断提高，酒店硬件设施是否一流已经不再是顾客选择酒店时的主要因素，考虑的更多的是酒店的服务是否否能够满足自己的个性化需求。但是很多酒店并没有意识到顾客消费观念的转变，仍旧把主要精力放在硬件的比拼上，对于不同文化背景和生活习惯的顾客不能提供个性化的服务，从而造成顾客满意度下降，对酒店的忠诚度下降等问题。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页
酒店应用客户关系管理存在的问题及对策 第3页下载如图片无法显示或论文不完整，请联系qq752018766
