图1 旅行社关系营销五个子市场本文来自辣-文^论~文/网，毕业论文 www.751com.cn 加7位QQ324,9114找源文
旅行社关系营销是指旅行社在经营过程中通过努力、辨识、建立、文护与巩固顾客、供应商、竞争者、内部员工、政府及社会公众之间的关系活动，并通过网络等IT集成技术与游客、景点、政府等各方面进行充分的信息沟通，形成关系网络信息数据库，运用计算机网络等平台加强与各方之间的沟通与联系，从而形成长期的良好合作关系，为旅行社自身谋求更大的经济和社会效益的一种营销手段[任绍刚,和文征. 对我国旅行社关系营销的思考[J].商场现代化,2007,(429):123-124.
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表1 传统交易营销与关系营销的区别对照表
项目 交易营销 关系营销
核心观念 从双方交易中获利 建立与顾客之间的长期、稳定的合作关系
企业着重点 近期利益 长远利益，提高顾客忠诚度
企业与顾客的关系 有限的顾客参与和适度的顾客联系 高度重视顾客参与和紧密的顾客联系
营销目标 追求单项交易利润最大化 关系方的“多赢”
市场风险 交易不确定性大,故风险大 交易关系稳定, 故风险小
企业视野 目标市场，即各种顾客群 所有与企业有关联的群体
关系营销较传统的交易营销相比则更好地抓住了营销概念的精神实质。现代营销理念正从追求销售向创造客户和留住客户方向演变。关系营销的核心是留住客户，向客户提供高度满意的产品和服务，在与客户保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价，关系营销提倡的是企业与顾客之间、企业与供应商之间、企业与竞争者之间的双赢策略。
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