三、我国旅行社关系营销存在的问题
我国旅行社关系营销的问题主要存在于五个子市场上，其中顾客市场和供应商市场存是旅行社开展关系营销时的工作重心。
（一）顾客关系管理不当，顾客忠诚度低
由于旅行社行业竞争压力很大，旅行社存在着对给予顾客的一些承诺无法实现的问题。很多旅行社采用低廉的价格来吸引消费者，然而旅游产品的利润本来就不太高，旅行社通常想方设法的降低消费者的食宿标准、服务产品的质量等，以损害旅游者的利益为代价来保证自己的期望利润。2012年1月22日一顾客提前10天报名参加了广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果，顾客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准，这种前后标准不一致的现象普遍存在，这在顾客心中产生了很不好的影响，使得顾客也很难再次光顾该旅行社，游客的忠诚度较低。
顾客投诉的问题不能及时解决，影响关系的深层次发展。顾客的投诉是在为旅行社的发展建言献策，是顾客价值的一种体现。旅行社对顾客建议不管不顾严重打击了顾客的积极性，导致顾客关系僵化，对留住老顾客，发展新顾客不利，导致旅行社的顾客忠诚度较低。
“零负团费”现象严重，“零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利，在旅游过程中增加购物环节，在购物时漫天要价欺骗顾客钱财。旅游业作为服务性的行业，优质的服务是必不可少的，服务的质量和企业的形象是紧密结合的，旅行社的产品质量和服务越好，其与竞争者的差别就越大，竞争优势也就越明显，所以旅行社行业要努力改变这种服务质量差的问题。
（二）供应商管理不科学，成本较高
一般来说，旅行社的供应商主要包括旅游景区、旅游酒店、旅游商店和旅游交通供应商。供应商是旅行社的核心利益相关者，旅行社和其他企业不同，旅行社牵涉到的供应商涉及到不同行业的很多企业，而且这些供应商都在旅行社外部，难以有效管理。但是这些供应商是难以割舍的，需要这些供应商通力合作才能使旅游活动开展下去。
在供应商管理过程中，并没有将供应商进行明确的划分和相对应的管理整合，对供应商的信息不能全面的了解，因此旅行社与供应商很难进行深层次的交流与合作。例如，某市一个景区因内部矛盾暂时关闭，周口市一家旅行社因为没有及时了解相关的详细情况，就带着团队赶过去了。得知情况之后，游客很不悦。周口旅行社经过与游客协商，游客勉强同意允许该市一地接社的旅游产品。这种情况使周口的这家旅行社受到了很大的损失，经营成本相对提高。尽管有些旅行社对供应商也做了一些信息搜集工作，但往往只关注一些当时旅行社需求有关的供应情况。
受传统思想的影响，旅行社不能与时俱进的认识到供应商的价值，依然以自身利益最大化为出发点，将供应商视为竞争者，忽视供应商的利益取向的观念依然存在。由于对供应商的资料信息缺乏了解，与供应商之间的沟通不能深入，对供应商的需求和意见不能及时了解,不利于与供应商建立长期友好的合作伙伴关系。由于供应商在旅行社的外部，旅行社对其缺乏相应的控制和监督，对其提供的旅游产品和服务无法保证，导致一些不稳定的因素后期滋生影响旅行社的发展。开展关系营销有利于旅行社与供应商建立长期的友好伙伴关系，能帮助旅行社节约经营成本，降低经营风险，进而促进旅行社长足发展。
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