（三）忽视内部关系营销，员工的工作积极性不高
我国大部分旅行社中，一些职能部门负责人为了个人的考核绩效，消极地对待部门之间的沟通与合作，导致有些职能部门之间界限清楚，关系紧张，甚至相互对立。例如旅行社营销部门对顾客做出了优质服务的承诺，但导游服务部门却不认同这种承诺，不提供相应的服务来兑现这种承诺，对顾客的一些要求爱理不理。
内部关系营销要求旅行社把员工当成顾客对待，强调旅行社与员工之间、员工与员工之间关系的和谐，重视提高员工的满意度。因为只有员工心情舒畅、工作积极，才能向外部顾客提供满意的服务，顾客才会再一次光临，并由此为旅行社带来利润。然而，我国旅行社因为普遍缺乏内部关系营销意识，几乎都处在这样一种状态下：旅行社明白要以顾客为主，必须让顾客满意，但又不愿意增加成本投入，于是便选择牺牲员工的利益，让员工加班加点赶工或者降低员工的工作福利待遇。而恰恰是这种错误的选择，使普通员工心理需求被忽视，导致员工的工作积极性不高，创造性也很难得到充分的发挥。旅行社的工作人员没有竞争意识，缺乏团队协作能力，员工缺少旅游知识培训，专业知识缺乏，致使团队素质低下，阻碍了旅行社关系营销在行业内的应用和发展。同时也阻碍了旅行社的发展壮大。
（四）竞争者之间盲目竞争，导致的行业市场混乱
旅行社行业竞争者主要是指与本旅行社提供的旅游产品和服务相似，并且所服务的目标顾客也相似或相同的其他组织旅游活动的团体或组织。由于旅行社进入门槛低、获利快，所以数量快速持续增加，到2011年底，全国旅行社总数达到23000多家。受传统市场营销观念的影响，大多数旅行社视自己的竞争对手为威胁者。而且大多数旅行社规模小，旅游产品相似。
旅行社行业内尚未形成科学合理的分工体系，旅行社相互之间为了争夺客源，取得竞争上的优势，提高市场占有额，不惜采取削价倾销本文来自辣-文^论~文/网，
毕业论文 www.751com.cn 加7位QQ324,9114找源文，以相似或相同的产品互相拆台，互相诋毁，不注重与竞争者培养合作关系。由于旅行社在竞争中提出的产品价格较低，在旅行过程中对顾客购买的旅游产品进行不合理的安排，诸如缩短旅行路线、压缩游览时间、增加购物环节等，这种降低服务质量、损伤游客利益的行为，严重扰乱了旅游市场的正常秩序，使旅行社行业濒临无利经营的局面。例如，2013年5月上海旅行社和上海青旅都推出了苏州、周庄二日游，青旅定价为220元，随后上海旅行把价格降至188元。青旅定价220元的水平已经是低水平了，利润空间已经被压缩到了极限。由于这两家旅行社的降价，其他旅行社也纷纷推出低价促销现象，一些中小旅行社因为无利可图而怨声载道，并向旅行社协会提出抗议。这种输赢对抗的方式，使旅行社行业处于微利状态，严重扰乱了行业秩序。
同行业内的低价竞争使得旅游者变换中间商的成本较低，旅游者缺乏未来成为某一家旅行社忠实顾客的激励。而今，市场经济封闭的格局已经被打破，旅游景点越来越多，旅游线路也日益丰富，各个旅行社要根据各自的服务专长，各自的市场区域，因此同行业之间要取长补短，通过交流经验，互相取经，共同提高营销管理水平。
（五）缺乏与影响者的良性合作，旅行社名誉度较低
旅行社的影响者包括政府、旅行社所在的社区及其他一些公众团体。旅行社关系营销认为旅行社必须重视以政府为代表的影响者市场，应积极与之进行沟通。关系营销理论主张旅行社以互惠互利为目的，开展与影响者的良性合作，可以促进营销目标的实现。我国部分旅行社在进入新市场时，因为没有与当地政府搞好关系，受到了当地政府保护主义的抵制，最终铩羽而归。例如，昆明一家旅行社组织的“十一怒江、独龙江自驾爱心之旅”车队进入了泸水县，却被当地旅游局告知“车队属于非法入境”。并被告知凡是进入怒江州的旅行社团队必须交由当地的旅行社地接。另外，由于新闻媒体所发挥的舆论监督作用对旅行社行业的影响越来越大，因而旅行社应当重视媒体，并以积极的心态跟媒体合作。然而，部分旅行社面对被曝出的丑闻，没有调整好心态去积极应对，结果给旅行社带来了超出想象的信誉损失，导致名誉度较低，影响了旅行社的形象。旅行社的顾客来自于社会公众，要时时注意旅行社的行为不要犯了众怒，否则，将会对旅行社造成不可估量的损失。
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