图4 内部关系营销的价值
1.实施旅行社内部关系营销，首先要求旅行社具有适合开展内部营销的组织设计，即能够建立跨职能部门并协调各部门关系的扁平化组织结构。这种组织结构框架既有利于各个部门消除隔阂，彼此相互沟通与合作，建立高效、协调的部门关系，也可使各部门充分参与到旅行社目标实施的整个过程中，为保证旅行社与顾客及其他利益各方建立持久的良好关系打下基础。例如，这种结构有利于旅行社内部及时、有效地传达诸如产品信息、旅行社工作日程以及对顾客的承诺等，并且前线员工所获得的最新的顾客需求信息又能很快地和相关部门进行沟通，使信息转化为符合顾客需求的产品和服务，提高顾客满意度。部分旅行社也可适当增加一些具有市场调研能力、市场信息收集与分析能力的相关机构，以便更好地把握市场动态。
2.旅行社要树立内部营销意识，就必须要有优秀的企业文化作为支撑。旅行社应当注重提高员工的满意度，无论在任何情况下，旅行社都不能靠牺牲员工的利益来为企业谋利。另外，在满足员工不断增长的物质需求的基础上，满足员工的情感需要；要加强员工的专业知识培训，满足员工的学习需求，同时还要帮助员工拥有成就感，为员工的成长与发展创造机会，采用多种激励手段，充分调动员工的工作热情和积极性。企业必须设身处地为员工着想，解决员工的后顾之忧，促进旅行社内部关系融洽、和谐从而建立员工的忠诚。广东中旅以感恩为核心价值观，大力推进和谐中旅建设，在建立完善职工帮扶机制，设立困难职工帮扶中心，积极开展助学助困活动的同时，在全省首创建立了旨在解决员工患病后顾之忧的“三重医疗保障网”。本文来自辣-文^论~文/网，毕业论文 www.751com.cn 加7位QQ324,9114找源文
（四）协调与竞争者之间的关系，合作共赢
旅行社开展竞争者市场的关系营销是积极应对挑战，对自身实力非常自信的表现。旅行社开展竞争者关系营销应在避免不正当竞争的前提下进行。在竞争者市场上，旅行社应和那些拥有与自身具有互补性资源的竞争者进行合作，实现价格同盟和优势互补。通过与竞争者之间的横向联合能巩固旅行社已有的市场空间和地位，并依靠合作所衍生的合力拓展新市场空间，顺利地进行多角化经营。首先，旅行社应当与竞争对手加强全方位的合作，构建战略联盟，共同抵御风险，共同做大市场。其次，适时沟通增强情感文系。例如，区域的竞争者之间可以在接待淡季开展员工之间学习交流活动等。最后，要自觉地遵守公平竞争的原则，避免出现有损旅行社同行业利益和声誉的言行。广东省国旅、中旅、青旅等旅行社已联合起来，通过加强内联，密切沟通与协调，统一广告招揽客源，从而举办声势较大的旅游宣传与推介活动，省下不少各自组织而效果又不显著的费用，并统一调剂客源，集中组团，从而增加各社营业额，提高客流量，统一服务标准，统一培训，有力增强了竞争能力。
（五）积极开展影响者关系营销，树立良好的社会形象
塑造政府和公众欢迎的企业形象，是关系营销理论的重要战略思想之一。从政府公众的立场上看，受欢迎的企业形象至少有三个要素：以国家利益为重；遵纪守法；有良好经济效益。旅行社应加强与政府的沟通，学习国家政策，多倾听公众的意见，了解民意，做人民群众欢迎的好企业；协助有关社会部门研究研讨各种社会问题的解决方法和途径，积极参加社会公益活动，参与文护社区环境，促进社区经济和谐、稳定、繁荣。此外，旅行社与公众多开展一些联谊活动，请他们到社内来指导参观，并组织一些公益旅游。天津黄土地旅行社王祖淦先生策划推出了：组织天津市河西区残疾人、孤寡老人、社会特困户等非旅游消费人群代表赴北京“天安门观升旗、纪念堂看毛主席”的社会公益活动，以献爱心为卖点来提升在社会公众中的形象和美誉度。旅游是文化综合性的经济产业，因此，旅行社需要在社会转型过程中，树立文化本位观，注重升华企业员工的文化品格，塑造企业良好的公众形象，努力在政府公众中树立良好的整体形象。从国际旅行社管理的发展经验来看，一个自下而上、体系完善、动作规范的旅行社行业组织是旅行社行业管理制度的重要载体。我国旅行社协会是会员企业与管理部门之间的桥梁。旅行社应通过旅行社协会，积极争取政府及其他影响者的大力支持。
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