前言
当今社会中，越来越多的企业意识到员工关系管理的重要性，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成相互帮助、协调开展工作的良好氛围。随着中国经济市场化程度的不断加强，企业与员工之间的雇佣关系正在发生变化，员工的文权意识在不断增强，自我实现的需求更加强烈，对企业的忠诚度下降，离职率越来越高，一定程度上影响了企业的长期发展。员工关系是企业竞争的基础，良好的员工关系更是企业成长的动力。作为人力资源管理中的重要职能之一，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，可以使企业与员工、员工与员工之间的矛盾，以及个人的困难和问题有一个顺畅的渠道得到释放和化解，让员工心情顺畅地工作[ 陈冰.深圳建安科技有限公司员工关系管理研究[D]. 中南大学， 2008.]。
据中国新闻人网报道上海中技桩业股份有限公司自2012年4月第二次IPO以来，其校园招聘涉骗局、偷漏员工社保、违法解除劳动合同等方面饱受诟病。这些问题的接连发生，给中技桩业的声誉带来严重的影响。基于上述情况，本文以上海中技桩业股份有限公司为例，对中技桩业员工关系管理进行研究，通过分析中技桩业员工关系管理的现状及存在的问题，提出相关的对策。本课题的研究，对于中技桩业与其员工之间形成相互忠诚度，从而使企业吸引和留住核心知识员工，提高企业绩效，有着重要意义。本文来自辣^文~论(文!网，
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一、员工关系管理的理论基础
(一)员工关系管理的含义
员工关系管理是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突为基础，以实现企业管理者与员工的合作为目的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总和。员工关系管理的核心部分是心理契约。通过企业与员工的沟通，更多的采用柔性的、激励性的、非强制性的手段，以提高员工满意度，从而使企业员工关系中的冲突和矛盾得以化解，人力资源管理的目标得以实现。
员工关系管理的核心思想是将企业的员工视为最重要的企业资产，通过完善的人力资源服务和深入的分析来满足员工的个性化需求。从这个层面上讲，员工关系管理有利于提高员工满意度和忠诚度，有利于降低员工关系冲突、激励员工的工作热情、减轻员工的工作压力，有利于员工之间的沟通与交流，有利于培养员工团队意识和平等协作的精神。
员工关系管理的目的是确保管理方与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能的工作。员工关系管理可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个得以释放与化解的渠道，让员工心情愉快的为企业服务。
(二)员工关系管理的内容
员工关系管理的内容主要包括员工关系文护管理、员工关系培养管理、员工关系发展管理、员工关系环境管理。
(1)员工关系文护管理主要包括劳动规章管理、工会管理、员工福利管理、职业安全、卫生和生产等方面的内容。
(2)员工关系培养管理从管理的内容方面分为员工心理契约管理、员工精神激励管理、员工申诉管理、员工心理辅导管理等。
(3)员工关系发展管理包括员工职业生涯管理和员工培训管理。
(4)员工关系环境管理主要包括对员工关系的内部环境、外部环境及其内外部危机进行的管理活动。
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