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网店顾客忠诚度研究(提高顾客忠诚度的策略重要性) 第6页

更新时间:2016-11-1:  来源:毕业论文
2、建立了安全快速的独立第三方支付平台---支付宝
支付宝是淘宝网站为解决网上购物支付安全难题而特别开发的独立第三方支付手段,支付宝作为一个信用中介,交易时,买家的货款会打入支付宝账户之中,支付宝收到货款后会立即通知卖家发货,直至买家确认收货,一直由支付宝暂时替买卖双方保管货款,直到买家验货满意且确认收货后,支付宝再将货款交给卖家。如发生买家对商品感到不满意,就可以申请退款,待交易双方达成退货协议后,支付宝就会在几个工作日后将货款还给买家。淘宝网推出的支付宝业务解决了货款支付这一难题,大大降低了买卖双方的交易风险,既消除了卖家对于先发货而得不到钱的后顾之忧,又解决了买家对于先付钱最后却落得钱货两空的担忧,从而保障买卖双方的资金安全,使支付宝成为电子支付领域中用户最常用同时也是最信赖的支付方式。本文来自辣$文)论'文`网,毕业论文 www.751com.cn 加7位QQ324~9114找原文
3、推出免费网上商务沟通软件---阿里旺旺
国外电子商务网站为了控制收费,往往要求买家在拍下商品之后才能与卖家联系,并且不支持私下沟通,而淘宝网却另辟蹊径地推出了一个类似QQ 的在线免费商务聊天工具———阿里旺旺。阿里旺旺的出现提高了交易双方交流的效率、为达成交易提供了有力的支持。消费者可以提供这一聊天工具与商家进行价格协商;顾客还可以通过阿里旺旺的视频聊天功能亲眼看到要买的商品,如同在实体店买东西一样,眼见为实,安心地买到自己心仪的宝贝;如果日后发生交易纠纷的时候,可以将买卖双方之间的聊天记录作为解决纠纷的重要证据,在保障消费者权益方面发挥了重要的作用。
通过近十年在顾客忠诚度培养方面的不断探索,淘宝网在网络购物诚信建设以及支付安全方面积累了许多经验,但在网络实名、信用评价及支付等方面仍存在一些漏洞需要改进,但淘宝不断对不足的地方进行改进,致力于为顾客提供一个安全可靠的网络购物环境,使得顾客愿意并且放心在淘宝网上买东西。

辣、从淘宝看我国网店顾客忠诚度培育中的问题
(一)网上商品琳琅满目,消费者选择多
网络时代的人们都有强烈的求新、求异思文, 且追求品牌但又往往不会死守一个品牌,他们始终对新兴事物抱有极大的兴趣。为了迎合消费者的不同需求使得网络上出现了许多稀奇古怪的商品或服务,增加了顾客的选择范围。但同时,网络是一个开放、公开的平台,一旦出现一种新的商品或服务,在网上很快就会出现相似的商品,如在淘宝网站的搜索栏上输入一件商品的名称,能搜索得到成百上千条相同的结果,这使得消费者可以综合考虑商品的价格、质量选择性价比最高的进行购买。这意味着,网店顾客的转换成本低,只要其他商家降低它的价格,顾客就会转而到竞争对手那里购买商品,顾客购物不定性,就难以忠诚。
(二)个人隐私权受到威胁
如今的我们正生活在一个极度依赖网络信息系统的时代,信息已经渗透到社会生活的每一个角落。然而,一个亟待我们正视的现实是,在互联网给我们生活带来便利的同时,因个人信息泄露而产生的问题也越来越被引起人们的重视和担忧。在网络购物时网民一般都会被要求在注册及交易时提供姓名、电话、个人地址、银行卡账号等个人隐私信息,但由于如今的电子商务网站对消费者个人信息的保护意识不强,常常出现不法分子通过木马病毒入侵网站盗取用户信息,或网站为一己私欲非法泄露甚至倒卖公民个人电子信息等情况,严重侵害了广大消费者的合法权益。艾瑞市场咨询机构发布的《2012年个人网络安全年度报告》显示,2012年有4.56亿的网民曾遭遇到个人资料泄露、账号被盗等网络信息不安全事件,占总人数的84.8%,造成的直接经济损失达194亿元,人均损失553.1元, 70%以上的网民对网络信息安全形势表示担忧,个人信息安全及保护问题已经成为互联网信息化带来的最大的困扰,给网民的购物安全及财产安全造成直接的威胁。如果网站零售商对顾客的个人隐私资料数据库不严加看管,那么丢失的顾客资料就会给网民带来非常大的烦恼和经济上的损失,网站会失去消费者的信赖,降低网站的信誉,更会影响顾客的忠诚度。

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