（三）对售后服务的管理重视不够
售后服务是几乎所有服务行业的一个薄弱环节,然而这一问题在网上交易过程中又尤为凸现出来。在实体交易中，顾客如果遇到商品质量有问题时，可以直接前往该店进行交涉。然而，在网络交易时，由于涉及商家与买家所在地域不同的问题，如淘宝网店铺经营者散布在全国各地，当商品质量出现问题，消费者要与商家进行交涉时就变得困难重重，购物容易退货难成为一个普遍存在的问题。另外很多商家在处理顾客投诉时，存在着处理问题时态度差、拖延、不理睬等情况，由于消费者处于被动地位，常常是有苦难言，这使得顾客很难对企业感到满意，继而再次购买该企业的产品吗，长此以往下去这些行为会大大降低顾客的忠诚度。
（四）物流速度慢，价格贵
在电子商务的发展过程中，物流起到极其关键的重要作用。没有一个有效的、合理的、畅通的物流体系，电子商务所具备的高效的优势就难以发挥，这无疑对现代物流的效率提出了很高的要求，电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，同时也为其提供了空前的发展机遇。然而由于我国现代物流发展时间不长。物流管理技术严重滞后，难以适应电子商务环境下的市场需求，影响了电子商务的发展。以淘宝网为例，由于淘宝网买家数目庞大、所在地域较为分散，使得与淘宝网合作的物流公司数量众多，至使淘宝对其物流环节的控制力不足。目前淘宝网物流配送存在以下几点问题：1、配送成本过高。近年来由于柴油价格上涨、物价水平提高使得纸制品价格上涨，人员工资增加，造成了配送成本逐年增加。物流成本直接关系到消费者网购的成本，购物成本的增加会降低顾客对网购的满意度，从而影响到顾客忠诚度。2、配送质量差。物流公司由于业务量大，遗失物品、送错地址、货物破损的现象时有发生，这些失误在很大程度上增加了顾客的感知风险，并影响他们对网店的忠诚度。3、配送及时性不高。配送企业一般承诺是3-7天到货，平时大多能遵守，但业务高峰时，就很难保证时限了，配送延时有的长达几周。消费者选择在网上购物就是因为其便捷性，因为交付速度带来的顾客不满意会严重影响快节奏下的消费选择，进而影响顾客忠诚的形成。4、服务水平低。快递从业人员的素质普遍偏低，常常因为快递人员语言或态度上的不礼貌导致顾客对网上购物的经历感到不满意，顾客自然不会对商家忠诚。
七、提高网店顾客忠诚度的有效举措本文来自辣$文)论'文`网，
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（一）加强网站的设计和建设，提高顾客感知价值
顾客的第一眼印象是非常重要的，企业网站要能够做到抓住顾客的目光，提高顾客的认同感。在传统买卖中, 交易场所的所处位置及其环境、产品的陈列摆放、服务人员的仪表仪态是吸引消费者消费的首要因素。而在网络环境中, 作为一家电子商务企业,拥有一个鲜明简洁、一目了然的域名则是在广阔无际的互联网中吸引客户到自己的网站来购买商品的第一途径。除此以外，网站的网页设计则是访问者对企业的第一印象，如果一个网站的页面布局混乱、内容乏味是很难激发出消费者愿意点击鼠标进去浏览商品的欲望的，相比之下一个内容丰富、布局简洁美观、主题鲜明的独具特色的网站则更容易吸引顾客“驻足”。此外，对于时下追求快节奏生活的人们来说，在网络购物过程中能否提供给消费者一个方便快捷的购物流程同样是确保消费者持续惠顾的基本要素之一，简化注册流程、，提供方便快捷的购买的程序，帮助顾客买到他们需要的产品。因此, 网店需不断优化购物流程和保证系统操作的稳定性，从而确保消费者购物过程可以顺利进行, 进而影响顾客忠诚度。
（二）加强网购中个人信息的保护
在网购的过程中，个人信息很容易被泄露，一旦网民在网购过程中的个人信息安全得不到保障，他们便会对网络购物心存疑虑,转而回归传统的实体买卖交易形式，那么网店就会流失大批顾客，顾客的这一转移行为也意味着购物网站或网店会失去顾客对其的忠诚，因此保护个人信息安全就变得尤为重要。对于商家来说：必须始终本着对顾客高度负责的态度，要在征得顾客本人同意的去情况下收集顾客信息资料。人们最担心的问题是他们的银行卡账号密码、身份证信息等被泄露或盗用，因此商家有义务采取必要的措施及手段保障消费者个人信息资料的安全。网站商家不得私自将顾客的身份、账号等信息等透露或买卖给第三方。同时消费者自身也应提高个人信息安全保护意识。在填写个人信息资料时，消费者除了填写商家所要求填写的必要内容外，应尽量避免提供其他敏感信息。此外消费者应将不同的网购账号分别设置单独的密码，并定期修改账号密码，在上网过程中应尽量避免提供家庭住址、身份证号等重要个人信息，通过这些防范措施避免网络不安全事件的发生。还需要特别强调的是，有些不法分子会发布内容为中奖、优惠等链接，利用消费者贪小便宜的心态，引诱消费者运行含病毒的文件，从而盗取消费者的个人信息，因此切记不能随意运行、点击陌生人发来的链接。
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