二、以能力为导向,培育导游的自我学习习惯
导游知识学习的成效取决于根据自身经验去建构导游知识的能力,而不取决于记忆和背诵导游知识的能力。在对江苏省100位从业多年的导游的问卷调查中发现,大多数导游与同行之间的交流很少,即使交流也主要是业务方面的交流,很少就导游知识方面进行交流。导游用到的知识主要来自于工作中的积累和业余时间的充电学习,这就对导游的自我学习能力提出了极高的要求。因此,导游培训不仅要注重知识的传授,更应该对导游的学习能力进行训练,培养导游的自我学习习惯,不仅掌握“学什么”,更要掌握“怎么学”、“向谁学”。建构主义认为,知识不是通过教师传授得到,而是学习者在一定的情境即社会文化背景下,借助其他人(包括教师和学习伙伴)的帮助,利用必要的学习资料,通过意义建构的方式而获得的。学习的质量是学习者建构意义能力的函数,而不是学习者重现教师思文过程能力的函数。
热心:打造学习型导游
无论是在泰山景区,还是在景区景点,我始终牢记导游员职责,兢兢业业,恪守导游员职业道德,一切为了游客,一切以游客利益为重。我深爱着导游工作,每当我举着导游旗,向游客讲解时,浑身都充满着激情。为了这份凝重的激情,从2008年跨进导游队伍以来,坚持不懈地学习业务知识,提高自身综合素质,努力把自己铸造成为一名学习型的导游员,以适应新的挑战,提升工作水平。
三、以文化专题为主导,形成特色化导游风格
掌握导游基础类知识及各地区重点景区的导游词,只是进入导游行业的最低门槛,离成为一名优秀导游员的距离还很远。各地区的旅游资源及其所蕴含的背景文化不尽相同,对导游员的知识要求也不完全相同。例如在山东在从事导游工作,就必须知道泰山的历代帝王封禅的历史、追寻儒家孔圣人的足迹、济南泉水的成因;在南京从事导游工作,就必须知道南京的辣朝文化、明朝文化和民国文化;在苏州从事导游工作,就必须深入理解中国的园林文化;同样的,在北京从事导游工作,如果不知道中国古代建筑、古代宫殿文化也无法胜任。优秀的导游员就更应该根据游客的需求随时调整讲解内容,要做到既能满足大众旅游的需求又能适应个性化旅游的需要。论文网http://www.751com.cn/
因此,在导游培训中,要对导游员进行正确的引导,引导其在全面学习和不断更新导游知识的同时,根据各地区的文化特色,在某一个或某几个文化专题知识上有所积累,成为某一类知识的导游专家,形成自己独特的导游风格,成为“一专多能”的精品化导游人才。
以游客为本,培养了“学习型”导游人才,推动了导游培训由“知识导向”向“能力导向”的发展道路,对于全面提升导游员的综合素质,从而促进区域旅游业的发展有着积极的意义。
细心:造就责任型导游
每次接到任务,我都会认真地审阅行程计划和相关的资料及注意事项,精心安排每一件小事,如导游旗、接站牌、抵达时间等,使计划更趋周全,尽量满足游客的需求。同时注意在出发前主动征求领队意见,及时反映给全陪,处理好有些游客临时离团、会友等情况。从接到任务的那一刻起,在心底就承担起一份神圣的责任,游客的喜怒哀乐就与我息息相关了,他们的安危、甚至他们的一笑一颦都牵动着我的心弦,因此在带团过程中,就要做到眼观辣路、耳听八方。