其中客运作业主要工作人员及其工作内容:
(1)售票员:主要工作内容是根据票额分配计划，应旅客要求迅速、准确的出售车票。
(2)客运计划人员:主要工作内容是根据车站日计划、接收列车到发计划和列车到发实绩，为客运人员在列车正点或晚点情况下安排制定客运组织计划(列车候车计划、检票计划、进出站线路安排等)，并下达给广播室、信息发布人员等。
(3)广播室工作人员:主要工作内容是根据收到的来自于客运计划人员的客运组织计划(列车候车计划、检票计划、进出站线路安排等)相关信息，播报列车到达信息、晚点信息、候车信息等广播公告。
(4)安全监控管理人员:主要工作内容是对车站的生产安全实施严格的控制，文护车站正常候车秩序并对突发安全事件进行紧急处理，保证旅客、车站工作人员的人身安全。包括利用车站现有的监控设备及现有的监控服务器，来显示监控录像及在线监控视频;日常安全事故记录及处理措施;安全预案及月度安全分析等。
(5)客运服务人员包括问询处工作人员、随身携带品暂存处工作人员、候车室服务工作人员等。他们的主要工作内容是:
1)通过问询处的工作，正确、迅速解答旅客有关购票、托运和换取行包、候车、中转签证等问题;
2)协助旅客办理好随身携带品暂存;
3)候车室内应设有座椅，供应饮用水，要求室内整洁，空气流通。服务人员应主动热情为旅客服务，解决旅客的困难，及时通告列车到开及检票上车时刻。
2.4.2 上海虹桥火车站客运作业主要内容
上海虹桥火车站运作业主要内容有:
(1)售票工作
售票工作是车站的一项重要工作。车站通过售票可以将众多的旅客按日期、车次、方向有计划地组织起来，纳入车站旅客运送计划，同时可以统计每天各次列车的乘车人数，按照售票情况，去组织旅客乘车，去安排整个车站的一切工作。售票工作是车站为旅客提供优质服务的一项重要内容。
(2)行包运输工作组织
行李凭有效客票托运的旅行必需品。旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送，或提前运送。行包运输工作组织应遵循先行李，后包裹、先中转，后始发、长短途列车分工、始发站照顾中途站、大站照顾小站的运输组织的原则，要求简化托取手续，保证运输安全。长短途列车明确分工，短途行李不要往长途列车上装，去挤长途列车。
(3)旅客乘降工作组织
旅客乘降工作组织的基本要求是为上下车旅客选择最短的站内通道，做好进站检票、出站收票和站台服务工作，保证旅客安全乘降和文持好车站秩序。
旅客上车工作组织中主要要做好检票工作，检票工作的主要内容包含:检查旅客所持客票日期、车次、到站是否对，不要坐错车:表示旅客开始旅行了，对旅客保证安全，强制保险开始实行(有效);对客流进行统计，统计好，在开车前交列车长;检查误乘原因，是检票工作错，还是旅客本人错。
旅客下车工作组织主要是组织旅客尽快的离开站台，通过天桥、地道出站，必须要做的一个工作就是收票工作，在出站口收票。此外，客运作业人员需要在出站口收票，目的是对到达客流进行统计;看看车票有效期是否符合要求;所带行李是否超重;小孩是否超过高度，1.1米以上儿童要买儿童票，超过1.4米买成人票。
(4)客运服务工作
客运服务工作主要包含以下几个方面:
1)问询处工作。应设在旅客比较集中的站前广场、广厅、售票厅、候车室等显眼易见的地点设置问询处，通过问询处的工作，正确、迅速解答旅客有关购票、托运和换取行包、候车、中转签证等问题。。
2)候车室服务工作。候车室是旅客大量聚集等候上车的地方，候车室内应设有座椅，供应饮用水，要求室内整洁，空气流通。服务人员应主动热情为旅客服务，解决旅客的困难，及时通告列车到开及检票上车时刻。
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