2.4.3 上海虹桥火车站客运作业主要流程
以旅客乘车旅行为线索，则车站各客运工作具体关系及流程为：
（1）售票处工作人员根据票额分配计划按规定时间，在各售票窗口进行售票工作，与此同时，统计人员根据票额分配计划并结合售票工作进展，公布票额信息并统计分析客运工作量。
（2）客运技术人员根据列车到发计划和列车到发实际，编制候车计划并发布客运计划信息和绘制客运技术图表，通过车站广播、信息公告栏向旅客发布相关信息，旅客在车站广播、信息公告栏及客运服务工作人员的引导下，有序进站候车，在此过程中伴随客运服务部门进行的行李暂存、根据旅客要求提供铁路客运相关信息的问询服务和为方便旅客开展的行包托运业务。
（3）客运技术人员根据列车到发计划和列车到发实际，编制检票计划、站台乘降计划并发布客运计划信息和绘制客运技术图表通过车站广播、信息公告栏向旅客发布相关信息，旅客在车站广播、信息公告栏及客运服务工作人员的引导下，有序进行检票，在旅客进入候车室进行候车过程中，客运服务部门会提供文化、餐饮服务以满足旅客精神和物质需求。
（4）车站候车室客运工作人员根据客运技术人员编制的检票计划，对旅客进行检票，同时车站广播、信息公告栏同步向旅客发布检票信息。
（5）旅客经过检票过程后，根据客运技术人员提供的站台乘降计划，在车站广播、信息公告栏和车站客运人员引导下，旅客被引导到指定站台乘车。正点发车时客运部门应在发车前三分钟打铃，广播人员应及时提醒旅客上车，并宣传安全注意事项，助理值班员必要时应提醒运转车长准备发车。晚点发车时客运部门先与车站值班员联系，确定打铃时间。停电时，由客运值班员亲自或指派人员打手铃，并指挥送车客运人员组织旅客上车，保证列车安全始发。准备发车的铃响后，行包、邮件等装卸人员和售货人员应该立刻停止作业，并将牵引车、平板车、售货车退至安全线以内，客运送车人员及公安应立即按规定位置立岗，并负责文护发车前的秩序。自此，车站旅客乘车组织工作结束。接下来将是旅客出站组织工作。
（6）车站值班员原则上应在办理预告（闭塞）后，及时通知广播室（中转车需通知站检）。通知内容：列车车次、接入线路、到达时分，由广播室通知有关部门及人员，做好接车准备。
（7）旅客列车到站时，助理值班员应立岗迎接，并根据到达列车性质和在站需从事作业内容确定出勤岗位和人员，到站后车站客运人员将引导旅客出站，并通过广播和信息公告栏发布相关信息，同时对有需求旅客提供行李搬运，并帮助老、弱、病、残、孕出站等服务。出站后根据旅客不同需求车站会不同服务。如果旅客需要中转可以到问询处咨询，问询处将提供铁路客运相关信息，并引导旅客办理中转手续，如果旅客上车时办理过行包托运，车站将提供行包交付。
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