他们被使用的方式自动调节他们的运作，自动升级，自动报告文修方式等。在这样的方式之下，他们能够在他们的整个产品周期内明显的提高客户体验。
个性化服务同时也包括了订货、取货时间的选择，允许顾客参与到商品特性和可靠性的选择中。汽车行业就是典型的代表。
为客户提供个性化同时具有赢利性的服务的基础在于合理运用市场营销和供应链信息来发现忠实的客户的新的需求，提高供应链的服务效率。在企业资源管理（ERP），客户关系管理（CRM）以及供应链管理（SCM）的共同作用下制定公司决策。
4 小结
供应链管理领域将继续从两个层面影响公司的发展。第一个层面，我们可以预测。当前的供应链的发展趋势——个性化、外部采购、协作化——将促成供应网络重新建构以及合作关系的改善，并且促进更多的公司对他们自己的供应网络进行整合。供应链管理将以新的方式创造个性化的顾客关系。
另一个层面，供应链管理将以不可预计的方式影响工业生产结构，从而在这个竞争当中必定会诞生新的赢家和失败者。在这样的影响之下，企業间协作的再次重组和修订必定会发生。公司品牌和公司地位的重新确立也会发生。
从十年前到现在，当我们回首，我们将看到供应链管理对于商业模式核心转变的影响。这也为我们未来十年的发展提供了新的契机。十年以后可以看到，这些契机将对竞争市场重新洗牌。