浅谈出租车行业经营管理体制 第3页 二、提高服务质量的主要内容。
提高服务质量是提高经济效益的有效手段，是出租行业工作的重点之一，每一位出租车驾驶员都必须要真正树立起“乘客至上、服务第一”的思想，主动、热情、礼貌、周到地投入工作，多层次、全方位地为乘客提供优质服务，使乘客在乘车时产生一种亲切感、友好感、安全感、愉悦感、舒适感、满足感。
1、要注意车容车貌。乘客在选乘出租车时，第一观感就是车容车貌。出租车驾驶员对车容车貌要格外注意，做到车体外观整洁，玻璃、车牌光洁明亮，座套、椅垫等要经常换洗，仪表盘、后背箱等部位要随时保持清洁，为乘客提供一个温馨、舒适的乘车环境。
2、要注意仪容仪表。良好的仪容仪表是出租车驾驶员基本素质的外在反映，这不但是自尊自重的体现，也是对乘客的尊重。出租车驾驶员在精神面貌上，要做到精力充沛，面带微笑，亲切和蔼；在容貌服饰上，要做到面容整洁，发式大方，男驾驶员不要蓄长发和留小胡子，女驾驶员化妆要有度，不留长指甲；在着装方面，一般要按要求穿着统一规定的识别服，佩戴服务证及标志。无统一识别服的，要做到服装整齐干净，服装的款式、颜色等要与自己的年龄、职业、季节及社会潮流相适应，要严禁短裤上岗和赤膊上阵。
3、要注意热情周到。出租车驾驶员要有高度的服务自觉性，主动、热情、周到地为乘客提供一流的服务。如乘客有较重的行李，要主动帮助搬运上车，并妥善安置，乘客上车时要主动协助乘客开启车门，乘客上车要有“迎声”，乘客询问要有“答声”，乘客帮忙要有“谢声”，照顾不周要有“歉声”，喜庆节日要有“贺声”，乘客下车要有“送声”。
4、要注意设施完好。出租车常用的服务设施有音响、空调等，比较高档的出租车装有车载电视和车载电话等，这些设施都要确保功能完好，以便随时根据乘客的需求提供满意的服务，决不能让这些设施成为好看不中用的摆设，倒了乘客的胃口。有些细心的驾驶员还在车上准备了晕车药、雨伞、报刊及交通图等，给乘客带来很多方便，值得推广。
5、要注意安全行驶。出租车驾驶员必须要掌握安全驾驶技术，既能应对各种突发性的肇事苗头，又能在恶劣的气候和不利的道路条件下确保行车安全。在运送乘客的经营活动中，要精力集中，谨慎驾驶，安全运行，确保乘客的生命财产安全。特别是对于孕妇、重病患者及残疾人，更要格外小心，防止因车辆颠簸给乘客带来痛苦。
6、要注意价格合理。租价，是驾驶员与乘客双方利益的一个交汇点，公正合理地收取租车费用，这是对双方各自利益的有利文护。每个出租车驾驶员都要自觉地遵守国家的物价政策，做到明码标价，按章收费，坚决杜绝巧立名目、漫天要价等各种“欺客”和“宰客”行为。并要谢绝乘客的小费和礼品馈赠，保持高尚的职业道德。
7、要注意延伸服务。这里所说的延伸服务，是指出租车驾驶员在圆满完成本职工作的前提下，竭尽所能地满足不同乘客偶然的、个别的、特殊的服务。规范服务是解决服务“到位”的问题，延伸服务是解决服务“到家”的问题。有些出租车驾驶在接送乘客中通过真诚的服务，受到乘客的尊敬和信赖，从而延伸了服务内容，有的驾驶员帮助外地的乘客购买当地土特产品、办理一些比较简单的事情、答复当地发生一些情况等，还有的出租车驾驶员受乘客的托付，协助解决诸如接人、购物、就医等事宜。延伸服务就像人们对出租车的需求一样永无止境，出租车行业也给每位出租车驾驶员提供了一个大显伸手的平台。
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