VF空调售后服务管理系统(任务书+论文+源程序) 第3页
第二章 编程设计基础
2．1、编程设计基本原则
MIS人机界面设计一般遵循以下一些基本原则：
以通信功能作为界面设计的核心
人机界面设计的关键是使人与计算机之间能够准确地交流信息。一方面，人向计算机输入信息时应当尽量采取自然的方式；另一方面，计算机向人传递的信息必须准确，不致引起误解或混乱。另外，不要把内部的处理、加工与人机界面混在一起，以免互相干扰，影响速度。
设计MIS时，针对每一个功能，都要按照“I-P-O”的模块化思想，使输入、处理与输出“泾渭分明”，充分体现人机界面的通信功能。这样设计出来的程序不易出错，而且易于文护。
界面必须始终一致
统一的人机界面不致于会增加用户的负担，让用户始终用同一种方式思考与操作。最忌讳的是每换一个屏幕用户就要换一套操作命令与操作方法。
例如在整个系统可以以问号图标表示帮助，以磁盘图标表示存盘，以打印机图标表示打印等。
界面必须使用户随时掌握任务的进展情况
人机界面应该能够告诉用户软件运行的进度。特别是在需要较长时间的等待时，必须让用户了解工作进展情况，如可以设计已经完成了百分之几的任务进度条等。目前，Windows下的应用软件无论大小，其安装程序几乎均做到了这一点。开发MIS软件时，这一点很值得借鉴。
界面必须能够提供帮助
一个优秀的MIS软件应该提供在线求助功能，甚至提供使用向导，这将给用户带来极大的方便。在多媒体环境下，以语音提示作为操作向导，不会干扰屏幕信息，是一个极佳的选择。
界面友好、使用方便
多数MIS软件的数据输入量较大。对于一些相对固定的数据，不应让用户频频输入（特别是汉字），而应让用户用鼠标轻松选择。例如空调售后服务系统中材料添加表单中，仓库是相对固定的数据，即可选择。录入这类数据之前，MIS软件应在相应位置弹出一个选项按钮组，待用户以鼠标点击，而不应让用户每次都输入这些汉字。
第三章 空调售后服务系统分析
3．1、业务构成分析：
本系统在设计时采用结构化程序的设计方法，系统的总体结构采用菜单来调用表单，利用表单来对职工信息、客户信息、仓库、材料、任务、绩效进行管理，及数据加工、信息查询、系统文护等工作。
3．2、数据流程图：
3．3、系统需求分析：
一切从用户着想,以一个普通人员进行管理时所期望的要求来作为系统的开发需求。
功能齐全,准确可靠，方便，操作直观,用户界面友好，有较快的响应速度,便于扩充和文护。
第四章 系统设计
4．1、系统目标设计：
该系统用于空调销售公司，对客户所购置的空调进行管理。
其业务要求：空调销售后，对所售空调进行派工安装，对本公司销售的空调根据用户信息，进行文修及保养。
4．2、系统任务分工：系统设计小组共有五个人。
1．职工管理（王丽娜）
包括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。
2．客户管理（戴美霞）
包括职工信息的浏览、查询、添加、修改等功能。
3．仓库管理（杨婷）
包括材料出、入库等。
4．材料管理（王婧）
包括材料查询、添加、领用等信息。
5．任务管理（常九霞负责）
包括任务出现、完成任务的职工等。
6.绩效管理（常九霞）
包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。
7.退出 功能为退出系统
4．3、项目的主要功能：
1.对安装就人员及文修人员实施考绩管理（包括月安装数量、文修工时、文修时效性、文修后的返修率、节省所用材料等）
2.对职工安装、文修中所用材料合理发放和对仓库库存材料均要实行有效管理。
3.能进行数据输入，并尽可能实现数据代码化，并运用数据库实现数据完整性（实体完整性、域完整性、表间参照完整性）。
4.能对所输入的数据进行方便地修改、删除等操作。
5.能够实现按客户姓名、性别、单位、地址、电话、客户类型等信息进行查询。
能够对空调所用材料进行查询，对其库存材料进行查询。
能够对职工绩效进行查询，并根据绩效进行奖励。.
6.能将所查询的数据进行打印输出。
7.系统要能对数据进行备份，也能将备份的数据恢复到系统中去。
8.能够对系统中数据进行清空操作。
4．4系统功能结构图
在系统功能分析的基本上，根据VFP程序编制的特点，得到如图所示的系统功能模块图：
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