第三章 系统设计
3.1、系统设计概要
通过使用该管理系统,使企业售后服务管理工作系统化、规范化、自动化,从而达到提高企事业管理效率的目的。系统开发的总体任务是使办公人员可以轻松快捷地完成管理任务。3.2、系统任务分工
1.职工管理
包括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。
2.客户管理
包括职工信息的浏览、查询、添加、修改等功能。
3.仓库管理
包括材料出、入库等。
4.材料管理
包括材料查询、添加、领用等信息。
5.任务管理
包括任务出现、完成任务的职工等。
6.绩效管理
包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。
7.退出
功能为退出系统
3.3、开发设计思想
随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善,各个行业都在积极使用现代化的手段,不断改善服务质量,提高工作效率,这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战,对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。企业的售后服务管理是该企业运用现代化
尽量利用企事业现有的软硬件环境,采用先进的管理系统开发方案,从而达到充分利用现有资源,提高系统开发水平和应用效果的目的;
系统应符合企业售后服务的规定,满足相关人员日常使用的需要,并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求;
系统采用模块化程序设计方法,既便于系统功能的各种组合和修改,又便于未参与人员的技术文护人员进行补充、文护。
系统应具备数据库文护功能,及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改等操作。
职工绩效考核的计算;
3.4系统功能结构图
在系统功能分析的基本上,根据VFP程序编制的特点,得到如图所示的系统功能模块图
第四章 空调售后服务系统设计
4.1模块处理功能设计
通过上一章的系统功能结构图我们可以看出系统分为辣大模块:职工基本信息模块,客户基本信息模块,仓库管理模块,材料基本信息模块,任务基本信息模块,职工绩效考核模块。下面将对每个模块的总体设计作简要说明。
(1)职工基本信息模块
职工浏览:该模块可以实现对现有人事档案中的职员记载每年度
的考核奖惩情况。对错误的记录可以修改,删除等。
职工查询:不同的员工,不同的年度都记载在考核表中。所以专
门设置一个考核查询和报表就显得很有必要。我们可以对不同的
员工或者同一员工,按照考核的时间,考核的等级等进行查询。
职工添加:由于一个公司的职工不是一成不变的,总会有变动
,所以对职工信息的添加就显得尤其重要,在这一模块中,可对
职工信息进行添加。
职工修改:可对职工的基本信息进行修改或删除。
(2)客户基本信息模块
客户浏览:该模快可以实现对现有客户的编号、姓名、地址、
工作单位、联系电话等信息进行浏览。
客户查询:不同的客户,在不同的年度购买何种型号的都记载
在客户表中,所以,我们可以按客户号或客户姓名
对客户信息进行查询。
客户修改:可先按客户号查询出客户的基本信息,并可对其信
息的任何方面进行修改。
客户添加:由于客户在不断地增加,这样客户添加这一功能就
显得很有必要,我们可先选择客户号,在客户号不重复的情况下对客
户其他信息进行添加。
(3)仓库管理模块
出库管理:该模块可以实现对某个员工的领用量,领用时间,
领用的材料等信息进行记录,以方便以后的绩效考核计算。
入库管理:它的主要功能就是把哪个仓库进了什么货通
过材料号把它记录下来,另外如果信息不完整的话会给出让你
把信息补充完整的信息提示框。
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