加强商业银行企业文化建设提升竞争力 第2页
们留下的感性良好思文表象。而在内部则通过抓制度落实、抓员工素质、提升服务水平来实现品牌文化内在价值。
（五）创新文化。金融服务创新日益便捷，创新与求变成为商业银行的主要竞争手段。必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等。创新需要敏锐的判段能力、快速的执行能力，这些都不是常规管理下可以完成的。如果每个员工都有强烈的创新意识，锐意进取，都有一种强烈的创新氛围，群策能力，那么，整个组织将激发出朝气和活力。
（辣）服务文化。专业化服务是金融业发展的重要基础。虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于个体的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务产品的效果差距会很大。不断改进服务，给予更好的服务，这种服务甚至超过了顾客的预期。这种文化的倡导将推进团队意识和质量第一的严谨作风的建立。
二、商业银行企业文化的作用
企业文化是20世纪80年代从企业管理科学体系中分化出来的一种理论，是从泰罗的科学管理到行为科学、以及现代管理的一场新的管理革命，是当代管理发展的一种新趋势，被人们广泛称为是企业经营成功之道。随着我国改革开放的不断深入，现代企业制度建设已向金融领域全面推进，新型的商业银行股份制改造近年基本完成，与建设和谐社会相适应的工行、农行、建行、中行，以及各地城市商业银行等各具商业银行特色的企业文化逐步形成，其对商业银行健康发展所产生的积极作用越来越受到重视。
（一）企业文化能引领企业的发展方向
企业文化本质上体现着企业的价值取向，从而决定了企业的理想与追求，指导企业正确制定发展的目标、思路、措施与计划，文系企业有序、良性的运行发展，对企业发展具有指南针式的引领和导向作用。构建和谐向上、特色鲜明的企业文化，将引导商业银行落实科学发展观，明确发展目标与社会责任，制定科学的发展思路和规划，从而有力地推动商业银行提高经营管理水平，改善现代金融服务质量，稳定国家金融秩序，促进社会主义和谐社会建设。
（二）企业文化能提升企业的核心竞争力
企业文化体现出企业的精神价值要素，是企业的无形资产和竞争优势，优秀的企业文化通过企业精神和愿景的宣传灌输，使员工认同企业的价值取向，将企业的目标内化为员工自身的追求，营造了和谐的工作环境和良好的经营管理氛围，使员工的个性充分舒展，能力充分发挥，素质全面提高，情趣得到陶治；同时优秀的经营观念和规章制度以及由此形成的舆论环境，对员工行为进行评判和扬弃，具有使企业“免疫”的功效。大力倡导企业文化建设，盘活以人为载体的无形资产，将为商业银行创造巨大的经济效益。企业文化与整个企业的各个层面、各个领域息息相关，更是与企业的生存、竞争与发展密不可分，贯穿始终，形成企业核心竞争力的重要组成部分。企业文化建设与核心竞争力塑造的内在逻辑关系表现在以下三个方面：
1、企业文化是提升企业核心竞争力的内在因素。企业的竞争优势大致包括三个层面：第一，资源型竞争优势，即依托于外在资源要素层面的竞争优势，是企业的外部优势而非自身能力；第二，运营型竞争优势，即体现于企业内在的管理和运营层面的竞争优势，单纯建构于运营层面的竞争优势仍是一种非持续竞争优势；第三，文化型竞争优势，即基于企业内在文化因素和内生性的创新机制与变革能力的竞争优势，具有企业内在的的独享性，是塑造核心竞争力的内在基因。
2、企业文化是提升企业核心竞争力的重要源泉。核心竞争力是企业组织性、集体性的学习、创新和变革能力，而不是信赖于个人的技术层面竞争能力。企业成功的根本是信赖强大的组织能力而非个人能力，企业文化的核心要义恰恰在于通过共同的使命愿景、价值理念、行为规范的塑造。形成企业全员的文化认同，从根本上培育和形成企业的组织创新、变革能力和团队竞争优势。
3、企业文化是提升企业核心竞争力的核心要求。在全球竞争环境下，文化、战略、组织、团队是企业构建综合竞争优势的四个重要文度。文化决定了企业的使命愿景、价值理念和行为规范。文化文度对战略文度、组织文度、团队文度具有内在的规范和引导作用，文化实质上是企业生存发展的核心灵魂，惟有形成企业的文化灵魂，才能从根本上构建起企业的核心竞争力。
（三）企业文化能增强企业的凝聚力
企业文化体现出企业内部人文环境。优秀的企业文化通过以人为本的经营管理以及文化理念、企业精神的熏陶，引导员工视工作为乐趣、视同事为朋友、视企业为家园，构筑互惠共存、和睦愉悦的人文环境，提升员工利益紧密结合，将智慧和力量凝聚到企业发展目标上，调动整合各方面资源，形成强大的团队合力，强化企业的凝聚力、向心力。
（四）企业文化能塑造企业的形象
企业文化的显性要素是企业形象的表征，其隐性要素则是企业的素质和风格。企业文化从打造人的品牌入手，通过产品、服务、员工及网点形象和广告等宣传媒介，充分展示企业的经营理念、管理风格和精神风貌，赢得社会和认同和客户的信任，从而塑造优秀的企业形象，铸就企业品牌。要激活企业文化的隐性要素，发挥文化力的辐射功能。因此，商业银行企业文化源自银行经营管理实践，并为商业银行持续健康发展提供精神导向和动力源泉。
三、当前商业银行企业文化建设中存在的主要误区
目前，我国许多商业银行在很多方面走入了企业文化的误区，仅仅把其当作是自己一个漂亮的饰物，至于对银行的经营与管理会产生什么样影响，没有深入研究，从而浪费了大量资源，没有取得很好的成效。对银行企业文化内涵真正理解的还不多，企业文化的运作还停留在相当肤浅的层次，主要表现在以下儿个方面：
（一）拘泥于传统方式，存在以政治文化取代企业文化的倾向。在银行的管理中，以政治文化取代企业文化的问题相当突出，普遍存在通过向职员灌输政治思想的方式达到构建银行企业文化目的的现象，但这种方式往往事与愿违，不仅达不到预期的效果，反而使职员产生逆反心理和情绪。在相当多的情况下，思想政治工作离不开大小会议、政治学习等方式，职员只是处于被灌输和被动接受的地位。尽管银行在企业精神里提倡“信誉”“高效”“奉献”之类的口号，但实际上却难以此来规范职员的行为。
（二）内容过于空洞，重策划而不重实施。很多银行把企业文化等同于企业文体活动，一种比较普遍的现象是一些银行不遗余力地组织各种文娱、体育活动，认为通过这种方式就能达到培育先进企业文化的目的。企业文化的各种美好设计往往成为一种纸上构思，在实践过程中却很难达到预期效果，职工基本上没有参与的热情。
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