对商业银行企业文化建设的几点思考 第3页
（三）企业文化建设的长效保障机制不够完善
企业文化的建设是一个长期的渐进过程，是一个长期积累的过程，需要在长期的业务工作及经营管理实践中摸索、总结、提炼出来，而不是一蹴而就、凭着朝夕的努力就能抓出成效的。目前，由于受对企业文化欠缺深层次的理解等因素的影响，有的基层行对企业文化建设的长期性、渐进性及规律性没有清楚的认识，而未能有效保障企业文化的延续性和传承性。尤其是制度支撑不够，有的银行企业理念提炼了，文化体系初步形成，但并没有制定与文化相匹配的制度，靠文化自身演变，进程缓慢。
（四）企业文化建设对经营发展未起到应有的促动效果
以往的企业文化建设多注重一些形象建设，各家银行由于竞争的需要，纷纷加大了外在形象的建设力度，统一标识，统一色调，统一宣传，统一装修，给大众展现了银行独具特色的外在形象。但给人的感觉是各家银行的建筑是富丽堂皇、风格迥异,但在经营管理上、在业务品种上、在服务上却是大同小异,尚未形成富有个性的品牌。在管理上，未能充分发挥员工在企业文化建设中的积极作用，导致企业文化一味地以向下灌输的形式进行,往往使整体的价值观念与行为规范并没有真正体现在员工的日常行为中，理想与现实存在较大差距。也就是说，企业文化的这种浅层次的建设并未对经营发展起到应有的促进作用。
三、商业银行企业文化建设的主要思路
（一）超脱传统的银行文化模式，创新观念
企业文化就其根本属性而言，它是一门管理学理论，它的作用是增大产品的文化含量，提升服务于客户的文化品位。一个好的企业，一种有生命的企业文化,要关注和体现员工的理想信念、价值观、人生观；要关注和体现职工的经济利益和精神利益，使员工真正自愿成为企业活动的参与者，以主人公精神积极投入工作。在我国已经加入世贸组织的今天，必须通过有效途径加快商业银行的企业文化建设。一是从传统的银行文化中解脱出来，强化群体意识和团队精神，培育商业银行全员的价值观，确立以人为本的员工的文化主体地位，有效地提高员工的政治素质、业务素质和主人翁意识，努力创新，以应对入世后的挑战，真正跳出固有的思文模式；二是努力提高员工素质，不论是决策层、管理层，还是操作层的员工都要具有高尚的品德修养、丰富的知识素养、沉稳的心理素质、健康的身体素质；三是培育全体员工务求实效的工作作风，克服唯书、唯上、因循守旧的思想，能对新形势、新任务有明晰的认识，立足新实践，不断创新，与时俱进，在现有的管理体制、经营方法、经营理念、用人机制、服务手段、经营机制方面都有一个符合市场经济发展规律的大胆创新。
（二）塑造商业银行企业形象,将微笑服务提升为文化服务
商业银行是信用中介机构，是经营货币、信用的金融企业，寓业务经营于服务之中，在创造社会效益的同时，获得自身的经济效益。金融资产分散在各个事业单位和群众手中，商业银行只有把商业经营与文化服务融为一体才能创新发展，赢得客户，更多地聚集资金，扩大自己生存发展的资金基础。金融文化包括商品、劳务和辅助物三大要素。商品要素主要是货币规模、资金实力、信用品种；劳务要素主要是服务意识、服务礼仪、服务纪律、服务质量、服务效率；辅助要素主要是设备、设施和服务环境、服务手段、便民措施等。服务设施是物质基础，员工素质是文明服务的关键。把握住金融服务的有机部分，就是一笔巨大的无形资产，加上好的经营策略和经营作风就足以转化为有形的盈利资本。为此，商业银行必须外塑形象、内强素质，把内外协调一致，才能发挥出强大的整体效应。
随着银行股份制改革的不断深入，我国商业银行越来越注重形象的设计，如：在外部形象上，要求环境装修要别具匠心，突出时代精神、行业特点，有十分醒目的户外标识。室内大厅要明快大方，充分利用有限的空间和成本摆放舒适得体的工作和休息用具，方便客户使用；在内部形象上，强调群体力量、员工服务艺术和道德修养、管理者的能力水平和信誉等。塑造起一流的企业形象，开发良好的企业品牌，树立起朝气蓬勃的精神风貌，在社会上形成强烈的视觉冲击，让人们看到银行的外部形象就感到顺心，看到内部形象就感到亲
www.751com.cn（三）创新经营理念，以文化营销开拓发展业务
进步源于科技，发展源于创新，创新依靠激情，竞争依靠活力。这是必须培育和树立的营销理念。文化营销必须从大处着眼，从点滴做起，从一个员工、一个窗口、一次交往、一声问候中来实现商业银行的服务宗旨，体现商业银行的创业精神、员工的价值观和文化道德，精心塑造商业银行品牌，体现商业银行的整体要素及功能的竞争实力。现在是上门求贷的客户不敢贷；信誉好、有实力、前景好的企业又难以把贷款放进去，形成了一个贷款难、难贷款的怪圈。就银行而言,解决贷款难的问题，关键在思想。调研证明：不是银行难贷款，而是银行工作不到位；不是优良客户少，而是银行深入各类企业少；不是没有优质工程项目，而是银行没有把握住大好时机。因此，银行应认真做好以下几个方面：
一要真正转变作风，深入调查研究，了解不同类型、不同体制、不同行业、不同经营状况的企业，认真分析经济发展前景、信贷需求，认识潜在的优良客户。二是要变等客户上门找贷款为银行主动把贷款送上门去。市场经济像翘翘板，能把你翘上天，也能把你摆下地，要顺天时、占地利，发挥人的优势，以“人和”为主业之本，不当坐商当行商，要做好过细的贷前调查与分析。当然这就要求具备坚实的基本功。送贷上门必须建立在采集信息、筛选和应用信息上。银行的营销人员必须建立借款单位(或个人)的资信档案，不仅要熟悉经营、财务报表，还要正确地进行市场经济发展预测和企业财务分析，保障营运的合法性、流动性和效益性；不仅要掌握借款单位的历史变迁、产品周期，还要掌握借款单位的技术力量、科研成果和科技成果的应用程度；不仅要了解借款单位法人代表的姓名、性别、任期、人格信誉、学识水平、决策能力、成就、威望，还要了解领导班子的专业结构，整体功能发挥状况，正确判断企业的生命力与发展。掌握了借款人的资金需求、借款用途、还款来源、还贷时间、担保抵押实力、资信能力就有把握预测出信贷风险度，当机立断，发放贷款、敢借能收，掌握经营主动权。这就
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