对商业银行企业文化建设的几点思考 第4页
要求营销人员有较高的文化素质和认真负责的敬业精神，也要求银行决策者业务本领过硬、工作作风过硬，思想敏锐。三要实行客户经理制。随着人们金融意识的加强，不论单位和个人都迫切要求银行提供高水平的个性化金融服务。客户要求的，我们要办到、办好；客户想到的，我们要了解，努力去办；客户没有想到的，我们要想在前面，做在前面，让客户认识到银行是引导他们进行金融活动的领路人。四是以技术创新为前提，推出精品营销品牌。发展不仅取决于资源和财富，还要看技术创新能力和实现科技转化的程度。要以建立网络客户为目标，梳理超前营销理念，实施精品银行策略，通过广泛应用电子网络技术，将高科技与市场有机结合起来，在大力变革传统业务的同时，整合创新出先进的金融产品及服务手段，以便在任何时间和地点都能为客户提供全方位的现代化金融服务。如“一卡通”、“一网通”、手机银行、网上银行、自助银行、电话银行、网上证券、网上商城等一系列自助化、远程化服务手段及营销品牌。五要扩大宣传。探索营销活动的文化特征，确定产品的文化载体，充分利用新闻媒体制节目、开办新品牌文化节、知识讲座、举办个企联谊会、节目慰问和走访，大力开展文化营销，尽快扩大商业银行新产品的知名度，让客户了解其特征，巩固老客户，发展新客户，培育优质客户群体。
（四）创造新的企业文化氛围，提升员工文化素质
实现生产力跨越式的发展，基础在教育，关键在科技，核心在人才。商业银行作为企业，其原动力是人。“科学技术是第一生产力”、“人才资源是第一资源”，这个是核心。即使有了好的资源，没有人去整合，资源也没有效用。因此，商业银行的领导者必须抓教育，注重创造人才成长的环境，关心人才成长的道路，关注人才队伍建设，将企业文化渗透到具体业务的拓展和管理全过程，使每一个员工的目标都凝聚到提高企业核心竞争力上来，要实现这一目标必须做好以下二项工作。
一是加强领导班子建设。俗话说：强将手下无弱兵。不懂市场就挑不起领导的担子。因此，必须坚持用高标准去认识和选拔中高级管理人员，发现和提拔作风好的人当领导。领导班子成员必须是有过硬的本领、有过硬的工作作风、有良好的服务意识、有前瞻的大局意识、有坚定的理想信念、有良好的职业道德，能把个人毕生的心血融入壮丽的事业，实现其人生价值。通过领导者自身的楷模作用，管人、管事、管思想，带好队伍，建设一流的商业银行。
二是以人为本，建设一支高素质的员工队伍。生产力决定经济的发展，人是生产力中最活跃的因素，因为人有感情、有创新、有激情、有积极性。所以要尊重人、理解人、关心人，企业要平等对待员工，鼓励员工的进取和创新开拓。要始终把人放在企业文化的核心地位，使员工与企业心往一处想，劲往一处使，保障企业良性发展，创造企业奇迹。一个管理者，要给下属员工施展才能的机会和环境，对人才不能求全责备，敢于负责的人有时会不计后果，技艺高明的人往往过分恭谦，办事能力很强的人有时又难以合作，脚踏实地的人常常没有创意，点子多的人会很不听话，事事服从的人又不讲原则，机灵的人又多数不够稳重，是将才但有的又怀有野心。只要我们重教育、常疏导，量才适用，用人不疑，疑人不用，人尽其才，就能取人之长，为行所用。判断一个人是不是人才，一看知识，二看能力，三看实践应变经验。凡是优秀的人才，就要留住。对具备高文凭、高科技、高管理水平的“三高”人才，要相应地给予高工资、高奖金、高待遇的“三给”。同时也必须看到，高级人才一般认为“三给”是低层次的需要，他们更看重对自己能力的肯定、人格的尊重、自我价值的认同。让他们展示自己，在富有刺激性的市场前沿阵地去实践，他们就会觉得有成就感，从而忠实于自己的事业。
金融事业总是在不断发展的，员工队伍也必然经历一次又一次的新老交替。但必须坚持一条，就是贤者居上，智者居侧，能者居中，工者居下。同时还必须看到人有惰性和可塑性，在错综复杂的国际环境和形形色色的社会环境影响下，职工队伍不可能都是洁白无暇的，一定要警惕污染的侵袭。权力失去监督就会导致腐败，个人享乐主义发展到贪欲的程度，人就会变质。一个人能力有大小之分，道德修养有好坏之别，有才有德是比较完美的人，对社会贡献大。道德好，能力弱的人是本份人，无害于社会和他人；道德坏，能力强的人，能力越强对社会和他人的危害就越大。所以要避免员工受到负面影响，要防微杜渐，防腐拒变。要把企业文化的建设作为提高员工素质、增强银行凝聚力的氧化剂。如以职代会为基本载体，拓宽征集员工合理化建议渠道，坚持行务公开，实施民主化监督管理，以增强培育员工主人翁意识的氛围。又如围绕提高员工业务素质，认真组织培训，结合筹集资金、提高信贷资产质量、降低不良资产、加强经营管理等为中心内容，组织献计献策、知识竞赛、业务创新等，多形式、多层次、多途径，对员工进行科学、文化、技术和思想教育，增加员工的知识量，扩大视野，提高认识水平和业务能力。
企业文化是团结和力量的源泉，建设企业文化就是要从物质文化、制度文化、精神文化逐个层次地发展，渗透到员工心里，变成员工的追求，使员工自觉自愿地与企业风雨同舟，同甘共苦，释放出巨大潜力，凝聚成强大有力的企业文化，才能使企业以更加稳健的步伐迈向美好的未来。【参考文献】
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