电信运营商收入保障系统设计与实现 第15页
第6章 收入保障系统实施与部署
收入保障是个动态、循环往复的过程，主要包括如下筹划、调研、准备、实施四个阶段。
筹划阶段，完成收入流失评估和项目准备。采用外部调研、搜集资料、内部访谈、数据分析等方式，初步找出收入流失点，并对其进行量化。这主要包括：交换机的呼叫次数、采集、计费等环节进行基本比较，以发现收入流失出自何处、影响范围如何；向高级管理层提交收入流失分析报告，争取组织、人员、经费等资源和公司领导层的认可，创建跨部门、得到管理层直接支持的项目团队，制定项目计划和范围，完成各级收入保障部门、组织的建立和思想、观念教育后正式启动收入保障项目。
调研阶段，详细而深入的流失调研。这是最重要也是最复杂的一个阶段，一般需要二到三个月。主要任务包括：详细分析业务流程；通过业务分析工具识别流失并依优先级排序；量化流失大小；推荐解决流失的方法；提供ROI的案例和方案等。
准备阶段，加强数据分析，实施收入保障措施。根据深入的流失诊断和解决方案，实施相应的收入保障措施和建设相应的系统。
实施阶段，实施全面质量管理，持续收入保障改进。收入保障是一个持续改进的活动，对已进行的改进需要进行评估验证，并分析新的改进机会，依优先级排序。收入保障需要不断进行调研、准备、实施三个阶段，使收入保障效果最大化。
随着信息技术的发展，电信运营商正面临着一个前所未有的、变化快速、复杂的技术环境，而产品、服务、流程、系统和设备的快速更新也增加了计费遗漏、大额欺诈和恶意欠费的风险，收入保障工作的开展势必面临更大的困难。
只要不断加强对收入保障工作的重视和投入，长期有效、坚持不懈地开展收入保障工作，电信运营商必然能获得更大的利润和效益[3]。
第7章 面向3G时代的收入保障
越来越多的电信运营商认识到，未来能否生存下去以及利润率取决于一件事：以最快的速度推出新服务的能力。随着时间的推移，也随着越来越多的电信服务推出，上述的结论已成为现实。电信运营商从语音服务上得到的ARPU值持续减少，用户的离网也越来越频繁，所以运营商需要来自3G新业务的收入。
围绕3G服务所产生的技术问题是复杂的，也可以成为3G能否成功的障碍，但是，即使这些服务能向用户推出，许多运营商还是发现，随之而来的大问题就是如何保证3G服务被正确地计费和收费。
7.1全球的经验－3G计费问题
如同全球其他运营商一样，中国的运营商也发现，提供3G服务和从服务中收取费用完全是两回事。
许多运营商在开始推出3G服务时，在一段时间里采用低价甚至免费的办法，目的是取得市场份额，同时让运营商将系统中的漏洞加以修补。但是，归根结底，如果要实现这些服务所带来的价值，就必须找到将这些服务准确计费的方法。
全球各地的运营商都发现，3G的计费不是一个简单的任务。而且，建立计费机制的难度不亚于3G本身。
7.23G计费的问题点
一个与3G计费的收入保障相关的问题是，容易发生收入流失的地方很多。这些问题可以归纳为以下几个方面：
1) 业务模式；
2) 计费单位；
3) 追踪交易；
4) 计费计算；
5) 整体一致性和审计；[3]
7.2.1业务模式
运营商可能面对的计费问题的第一个方面是由于3G服务要求使用不同的业务模型。
在语音服务时代，只涉及到两方：用户和运营商。运营商提供服务，面向用户收费，非常简单。
然而，到了3G服务时代，你必须引入第三方，由他们来提供运营商无法提供的内容服务，如：天气、新闻、运动、游戏等。因此，运营商必须确定清晰的商业模式以及与第三方的关系。包括以下方面的内容：
内容提供商和运营商的不同职责；
如何将服务通过网络提交到用户那里；
如何记录和跟踪提供的服务性质和数量；
如果将服务计费（谁来计费，按什么费率计费）；
谁来负责收费和信用风险等等。
将你的系统进行调整以提供3G服务不仅仅是要能够将服务提交到用户手中，它还需要你建立一个计费和收入保障的基础设施，以便收集支持业务模式所需的相关信息。
7.2.2计费单位
在传统的语音时代，计费的计算只是简单的将通话的时间乘上费率。整个计费系统构架是给予采集和计算这个简单的攻势和处理话单上。然而，到了3G时代，你将告别上面这个简单的公式。由于提供给用户的产品种类不同，3G计费涉及到许多不同的计算。这些包括以下计算的量：
1) 发出或收到的信息数（按不同的时间或者一周当中不同的日子）
2) 发出或收到邮件的数量（按不同类型的邮件）
3) 上网时间（按照宝月或小时收费）
4) 发出的内容
5) 音乐或视像（按文件或MB）
6) 位置服务（按文件、用户反应、城市）
7) 手机支付（按交易或按交易的百分比）。
由于计费流程中要考虑这些不同的计算，3G计费的收入保障要比现在的复杂的多[27]
<< 上一页 [11] [12] [13] [14] [15] [16] 下一页
电信运营商收入保障系统设计与实现 第15页下载如图片无法显示或论文不完整，请联系qq752018766
