2 市场营销相关理论
2.1 市场营销定义
市场营销就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。市场营销学认为，企业的利润目标及其他目标能否实现，企业能否在激烈竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于消费者是否购买该企业的产品，因此，市场营销学的全部研究都是以产品适销对路、满足消费者需求和提高市场占有率为中心而展开的，并为此提供理论、思路和方法。他的核心思想是：企业必须面向市场，面向消费者，必须适应不断变化的环境并及时做出正确的反应；企业要为消费者提供令人满意的各种产品，并且要用最少的费用、最快的速度将产品送到消费者手中；企业只能在消费者的满足之中实现各项目标。通信市场营销意指创造使通信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。在现实经营中，通信市场营销反映的是一种观念，通信企业营销观念不同，其经营思路就会不同。
通信市场营销是一种企业活动，它运用营销策略和营销组合，通过不断开发的通信业务，制定适宜的通信业务促销手段，以及开掘可能的营销渠道，将通信业务和通信服务合理配置，实现通信市场营销目标的过程。通信市场营销是以电信市场为对象，研究如何将通信企业的产品和服务转移到消费者手中的全过程。即通过调查、识别和开发目前尚未满足的需要，估量与确定需求量的大小，选择本企业能最好为之服务的目标市场，以便为目标市场服务，满足消费者的需要，同时提高企业的市场占有率和经济效益。从上述定义可以看出，通信市场营销有如下特点：
（1）通信市场营销的目的，是将产品或服务售给他人，满足“他人需要”的同时，通过产品或服务的销售，满足企业自身取得利润的需要。因此，通信市场营销首先必须满足消费者的需要，然后才能满足企业的盈利需要，是一种通过满足他人需要来满足自己需要的营销活动。
（2）通信市场营销的灵魂，是通过开发市场需求的调研，不断创造新产品或服务，并组合各种营销手段和策略，以达到企业营销目标，满足消费者的需求。
（3）通信市场营销研究的主要目的是满足消费者需求，力求使消费者获得满足并愿意继续购买与使用，并能引起其他潜在消费者的兴趣。通信市场营销的目标是占有市场，提高市场份额，使企业规模运作，提高效率。而通信产品营销本身是服务营销，只有为客户提供优质电信服务，才能赢得客户对通信企业的忠诚，扩大产品销售。
（4）通信市场营销实际上是一种企业的管理过程。从时间上看，它的管理过程是：制定企业的战略计划—分析市场机会—选择目标市原文请找腾讯752018766辣,文-论'文.网
http://www.751com.cn/场—进行营销组合—实施营销控制。通信市场营销的这一管理过程，是一种动态的过程，周而复始，但绝不是简单的重复，而是一种由低级向高级发展的循环。
（5）电信市场营销是创造产品和服务，并且要使客户满意。凡是真正市场导向的组织，电信企业“以客户为中心”的观念必须深植于组织的各个部门，电信企业所有的决策实施必须可以在客户身上看得见成果和影响。客户是企业生存的根基，赖以发展的源泉，电信员工只有深刻认识“以客户为中心”对企业发展、个人发展的重要性，才能自觉地调整自己的观念，来满足客户需要。
2.2 市场营销战略理论基础
2.2.1 7P组合理论
营销者使用大量的工具引诱来自目标市场的有愿望的响应，这些工具包括在营销组合之中。营销组合(marketingmix)就是公司用来满足顾客需求、实现营销目标所使用的一整套营销工具，其核心内容是营销学家麦卡锡(McCarthy)在1964年提出的4Ps产品营销策略组合：产品(produet)、价格(priee)、促销(Promotion)及销售渠道(place)。一直以来广被全球的学术界与营销人员采用，且历久不衰。但由于市场环境的变化日新月异，尤其是服务业营销，4P营销组合已不足以适应现代多变的营销环境。电信企业作为服务企业，与传统的市场营销策略相比，除了传统的4P组合策略外，还有另外的3P即人员(people)、过程(proeess)和公共关系(publierelation)。如图2-1所示。
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