图2一1 服务营销7P组合图
以上七个策略相互联系、相互制约。产品策略是核心，促销和分销策略是手段，价格策略是杠杆，人员和过程策略是服务营销组合中的决定性因素，公共关系则贯穿企业市场营销的全过程。只有将它们协调统一的运用，发挥整合作用，才能充分达到电信市场营销的目的。
2.2.2 SWOT分析理论
SWOT法又称为TOWS法，它是由美国学者安德鲁提出的制定战略的分析方法，SWOT法是分析企业的优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportunities)、威胁(Threats)后，并将其用矩阵型式表示的方法。SWOT分析是在对企业的外部和内部环境进行分析评价，辨别环境带给企业的主要机会与威胁，确定企业具有的关键优势和劣势，进而通过SWOT矩阵这一战略匹配工具来形成可行的备选战略。
3 中国通信行业市场分析
企业作为社会经济组织或社会细胞，总是在一定的外界环境条件下开展市场营销活动。而这些外界环境条件是不断变化的，一方面，它既给企业带来了新的市场机会；另一方面，它又给企业带来了某种威胁。因此，市场营销环境对企业的生存和发展具有重要意义。企业必须重视对市场营销环境的分析和研究，并根据市场营销环境的变化制定有效的市场营销策略，扬长避短，趋利避害，适应变化，抓住机会，从而实现自己的市场目标。
市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。市场营销环境主要包括两方面的构成要素：
一是宏观环境要素，即所有影响企业环境的巨大社会力量；
二是微观环境要素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者。
3.1 中国通信行业宏观环境分析
宏观环境是影响企业营销活动的大型社会力量，通常是指一个国家(或地区)的经济、社会及其发展的状况。宏观环境与企业的营销活动相对“较远”，它对企业营销活动产生直接或间接的影响，是企业不可控制的因素，对企业的营销活动带来机遇和挑战。企业的宏观环境具体包括经济环境、社会文化环境、人口环境、政治法律环境以及科学技术环境等方面。
3.1.1 经济环境
从1999年经济增长的谷底开始，我国经过2000至2002年的3年时间，逐步过渡到2003至2009年连续7年的两位数的平稳快速增长。2009年我国的国民经济继续保持快速稳定增长态势，基本实现“又好又快”的发展目标，2009年GDP现价总量为335353亿元，比上年增长8.7%。同时，物价增长明显回升，2009年全年社会消费品零售总额125343亿元，比上年增长快15.5%，扣除价格因素，实际增长16.9%，实际增速比上年同期加快2.1个百分点；2009年城镇原文请找腾讯752018766辣,文-论'文.网
http://www.751com.cn/居民家庭人均收入18858元。其中，城镇人均可支配收入17175元，比上年增长8.8%，扣除价格因素，实际增长9.8%。去年农村居民人均纯收入5153元，比上年增长8.2%，扣除价格因素，实际增长8.5%。
全球经济增长将趋缓，国际市场需求紧缩，将对我国产业造成一定影响，但同时也有利于促进我国的经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠内需、投资、出口协调拉动转变。从消费的角度看，有若干方面的因素促进需求的增长，具体表现为:
一是2009年城乡居民收入快速增长。
二是党的十七大在改善民生方面提出了明确的目标要求，2007年底召开的中央经济工作会议在着力改善民生，促进社会和谐等方面作出了部署，包括实施扩大就业发展战略；提高城乡居民收入水平；提高城乡居民最低生活保障水平；加大财政对教育的投入力度；着力解决城市低收入家庭住房困难等等，都将促进消费需求的增长。
三是2008年在北京召开的第29届奥运会将带动居民在住宿、餐饮、文化、体育、娱乐等服务领域的支出，会拉动消费需求的增长。
四是2008年初南方雨雪冰冻灾害增加了政府在救灾方面的支出，会拉动消费需求的增长。灾后重建恢复工作，包括基础设施的修复和重建，例如恢复和重建电网、恢复公路路基缺口、修复铁路、民航受损设施、修复城镇供水管网、重建倒塌房屋等等，将增加投资需求。
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