表1 酒店网络营销的SWOT分析表
（二）“7天”利用电子商务平台创造的价值
1、降低经营成本
“7天”具有集短信、网站、热线、W A P预订4种预订方式于一身的订房渠道。现在来源于7天网站的订房量占到总量的55%，呼叫中心占到占到20%左右。网站的流量接近呼叫中心的3倍。很多连锁酒店的呼叫中心订房量占总订房量的比重最大，甚至过半，对于“7天”，网站成为订房信息最大来源后，呼叫中心的座席等成本就相应减少了，也使得“7天”的经营成本大大降低。
2、客户关系管理（CRM）毕业论文http://www.751com.cn/
电子商务平台给“7天”带来的好处，除了接单环节外，最有价值的东西就是客户关系管理。以顾客为中心的电子商务时代，关键就是通过先进的沟通模式向顾客提供满意的产品和服务，来实现顾客的价值追求。顾客千差万别，所以个性化服务成为酒店业对客服务的主要特征。现今的社会，每个顾客都太特殊了，要让产品做到“为客户定制”，客户和酒店业之间必须有不间断的迅速的“一对一”信息交换。
“7天”一直推广自己的网站订房渠道，最根本的原因就是希望消费者能养成这样的消费习惯，习惯于使用电子商务这种未来的生活必备工具在“7天”进行消费。电子商务在未来应该不仅仅会改变消费者在交易环节的习惯，而且会改变整个消费过程中的习惯。对外，网络可以帮助7天在客户服务环节做进一步的延伸；对内，简洁信息化系统则可帮助企业降低成本，规范化管理。无论是网站还是信息化系统，两者共同为“7天”建立了一个环。这个环把企业内部的人员管理、分店管理，客户的订单管理、分析、客户服务、意见反馈等全部串在了一起，形成了一个闭环。这个环一半是在“7天”企业内部的，而另一半则是在“7天”外部，是与消费者直接连接的。“7天”所要做的，就是把消费者拉入这个环内，然后引导消费者在这个环内形成消费习惯。
“7天会”是“7天”与顾客交流的一个重要工具。上面有很多客户在入住之后真实的体验反馈，客服每天都会去“7天会”上查看，看到有客户的留言或者投诉，将马上回复会予以妥善的解决。“7天”很重视客户在网站上的留言反馈，也不会为了所谓的公司形象而在系统后台删除一些客户负面评价，“7天”既然可以做这样一个公开公正的平台，也必然有能力应对这个平台上出现的负面意见。通过7天的妥善解决，客户在网上的黏度就会上升，这样一来，但形成了一个良性循环，我们的网站会逐渐融入消费者的消费习惯中去。
另一方面，因为“7天会”的存在，“7天”不用花很多钱去请调研公司对他们的客户进行调研，只要网站论坛足够透明和公开，完全可以通过他进行客户分析和研究，这无形之中又节省了成本。网络的特点之一就是信息的公开性，就像亚马逊每件商品的展示页面下面会有用户留言一样，这都是电子商务在消费行为后端的一种延伸。完全公开的消费者论坛，其实也是对“7天”售后服务以及自我改善能力的一种考验。
3、“星月联盟”毕业论文http://www.751com.cn/
企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争：产品对它的关联产品的依赖，使得企业处于一种“协作竞争”状态。既是竞争者又是合作者。比如亚马逊和塔吉特公司作为电器、厨具和其它家用品的在线供应商是竞争对手，又是合作伙伴。
在酒店电子商务营销中，靠单个酒店的力量难以形成市场影响，而与一定数量的酒店联合起来，则有利于实现市场营销资源和旅游服务资源上的联合，形成较强的集体竞争能力。酒店网络营销联盟可采用以下经营策略①推广虚拟联盟营销品牌。在保持各加盟酒店自身独立品牌的同时，宜传推广酒店营销联盟共同的营销品牌，在顾客心目中形成深刻的印象。②常客优惠计划，即在加盟酒店的范围内开展的顾客积分和优惠计划，这是一种稳定客源和培养忠诚顾客的有效方法。③建立共同的电子商务预订网，消费者可在网上预订营销联盟任何一个成员的产品，节省了网络营销联盟成员分别建网的费用。④进行主动电子营销，向顾客