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海尔家电企业电子商务应用探析 第3页

更新时间:2011-11-21:  来源:毕业论文
智能分类:横栏和竖栏都有分类,海尔的特别之处在于有特色关键字产品,方便顾客同时也吸引顾客。
图6
○2服务
海尔及富个性化的创造理念,使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上订购服务,随意的组合自己需要的产品,并且可获得更多的优惠。毕业论文http://www.751com.cn/
服务制订:客户也可以详细选择需要的服务项目。以空调服务制订为例,客户可以从空调移机、加装饰板、清洗保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务,系统会整体报价。
产品知识: 客户可以查询到海尔不同类产品的购买、使用、文护方面的小知识。
电子刊物: 客户可以订阅海尔新闻、市场活动、产品知识等免费电子刊物。
在线报修: 客户购买的海尔产品有任何问题,可以在线填写报修表单,海尔会主动联系。
留言板:客户对海尔的产品及其他方面有任何疑问,可以在线留言,并且商城会给予及时准确的回答。
(二)B2B模式:
海尔的B2B电子商务模式应用的对象有两个,一是海尔的供应商,二是购买海尔产品的直销商。
(1)针对供应商的B2B:降低采购成本,优化分供方。原文请+QQ324-9114 辣'文'论.文-网
海尔搭建的面对供应商的B2B平台是一个采购平台,以降低采购成本、优化分供方;利用海尔自身的品牌优势和采购价格优势,该平台成为一个为所有采购商和供应商服务的公用的平台,成为物料的采购和分销中心,目前海尔集团所有的采购订单及分销商的产品订单均是100%通过电子商务平台实现的。
首先通过该平台可与供应商建立协同合作的关系,在B2B平台上实现网上招标、投标、供应商自我文护,订单状态跟踪等等业务过程,把海尔与供应商紧密联系在一起。这样可以降低采购成本和缩短采购周期,提高采购业务的效率和效果,减少不必要的人工联络及传递误差。优化分供方是海尔将利用该B2B系统实现的另一目标,例如目前海尔零部件约有一  
万五千多种,供应商也非常多,谁生产最好?网上采购马上就会知道。这不仅仅是简单的价格降低,关键是找到了最好的分供方。
针对供应商的B2B平台可实现采购申请的网上发布及跟踪与文护、库存及基础信息的查询、供应商的自我服务(供应商可以通过此项功能,时时查询自己公司的所有信息,包括公司信息、公司银行信息、投标方信息以及供应上网上业务操作员的信息)和供应商信息中心平台等功能。
(2)针对企业直销B2B
海尔的企业直销不仅给直销提供商品,还提供服务,服务包括直销服务和产品解决方案服务,也就是说,海尔企业直销B2B,不仅可向企业直销产品的服务,也可以给企业提供产品解决方案服务。具体地,如图7所示。图7
 海尔把服务融入到产品的网络销售中,为B2B增添了多彩的亮色。
3.3  海尔电子商务的特色分析——以海尔商城为对象
海尔新商城能在众多电子商城中脱颖而出,凭借的除了海尔集团的美誉之外,还有自己的四大特色:
(1)  个性化的定制
这是海尔电子商务最大的特点。海尔2000年就提出了与客户之间的零距离是通过网络,用户要定制他自己的产品,这并不是所有企业都能做到的。海尔结合商家推出了B2B2C的模式,让商家根据顾客的需求来定制产品,因为商家最了解客户需要什么样的商品,让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式符合实际情况,并帮海尔培养了一大批海尔产品用户的设计师。
海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型,这些基本产品类型,就相当于9200多种“素材”,再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块。经销商和消费者就可在我们提供的平台上,有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合,并产生出独具个性的产品。

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