海尔的个性化定制是着眼于全球市场，这样需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般来讲，每一种个性化的产品如产量能达到3万台，一个企业就能保证盈亏平衡，而海尔的每一种个性化的产品的产量都能达到3万台以上。这成本平摊下来，商家和消费者所得到的产品价格的增长是很微小的。
（2） 优质的服务
海尔在服务细节中各项软指标的优秀也是业界公认的。
○1售前服务：海尔的独特优势，就是售前服务。冰箱、洗衣机个性化很强，海尔商城可以为客户做详细的咨询，比如需求细节、家居空间配合、产品功能细节，这些是其他网站做不到的。
○2售中服务：海尔琳琅满目的彩电、以及冰箱、洗衣机，按照特色商品、特色用户、功能特性和价格区间分别进行了细致的归类，配合简洁易用的组合搜索功能，让消费者可以轻松的根据不同需求快速找到自己满意的商品。原文请+QQ324-9114 辣'文'论.文,网
独特、人性化的在线导购设计，只要点开在线导购，就会有专人通过界面（如图8）和顾客直接沟通。
图8
○3售后服务：海尔商城郑重承诺：所有商品享受7天包退、15天包换、全国联保的优质售后服务，绝对不用担心受骗或者质量差等问题，海尔专业的安装、文修服务团队和呼叫中心，将为您提供贴心的服务，并且海尔利用覆盖广阔的营销网络和物流系统为各地的人们提供送货上门服务，大大提升了顾客对海尔商城的信赖。
海尔在全国有完善的售后服务体系保障。遇到产品出现故障，您只需拨打海尔全国统一服务热线4006-999-999或直接在海尔网站上报修，我们的文修人员会很快地来到现场为您解决问题。
（3）便捷的支付方式毕业论文
http://www.751com.cn/海尔商城目前提供的支付方式有：○1货到付款 ○2电汇 ○3第三方支付平台——支付宝、环迅（IPS）、快钱等支付方式，○4创意性地提出了分期付款方式，海尔目前现已开通招商银行、建设银行的分期支付，均免利息，免手续费，分为3期，6期，12期。
支付方式对于电子商务来说优为重要，只有高效、可靠的支付方式才能使消费者放心购物。海尔商城除了网银转帐的支付方式外，更依托海尔自身庞大的销售网络，推出了部分城市货到付款的支付方式，这样的支付方式无疑更让人放心，也更值得信赖。另外海尔与应用得最广泛的第三方支付平台建立合作关系，进一步为顾客提供了多样方便的支付手段。
（4）诱惑的优惠措施
同服务手段一样，优惠措施也是“留住”顾客最好的手段之一。相对于传统模式商场，在海尔新商城购物会享受到更优惠的价格，如09年5月全商城最低7.5折起售。
海尔商城提供了丰富多彩的优惠活动，如“挖宝代金券”活动，即海尔商城提供用户趣味活动，分设一二三等奖，奖品为代金券，可以用代金券购买当月指定的多款家电；“非常6+1”活动，海尔商城每周为顾客精选6件商品，购买其中的任何一件，就可以以1元购买当期特价商品，如09年5月份的1元商品为468元电子血压计；“非常1+n”活动，即人选指定的一款产品，再购买其它的N件商品，将可享受超级套餐组合价；“我的商品我做主”活动，即让顾客自己畅想自己理想中的电器等，另外还有团购活动，拍卖活动，轻松小游戏等。让人感觉海尔商城不仅是个商城，还是玩乐休闲的社区。原文请+QQ324-9114 辣'文'论.文-网
综合地说来，海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务，强于传统业务；其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。
3.4 海尔电子商务应用成效及未来展望
海尔电子网站荣获第二届消费者最喜爱的电子商务网站TOP100，入选的家用电器类商务网站总共四个，而另外三个都不是家电生产企业自己的商务平台，一个是家电商城的电子商务平台（国美）、另外两个是专业家电中介网络电子商务平台（小家电网上购物商城、大中电器），其它获奖情况见表1。
表1 海尔集团网站获奖情况
1999年 被CNNIC评选为工业企业网站类第一名
2000年
被CNNIC评选为工业企业网站类第一名；
被《电脑报》评选为最佳编辑奖
2002年 被中国品牌网评为电子商务最高成就奖
2004年 《互联网周刊》中国商业网站100强
2005年 《世界经理人》中国100强企业网站前3强
2006年，海尔B2B销售额达到9.9亿元，B2C销售额近1亿元。同期对比，B2B销售和B2C销售分别增长了20.4％，33.0%和70.8％，对海尔来说，交易额还不是最重要的，最重要的是注册的大量用户信息，用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。毕业论文
http://www.751com.cn/电子商务给海尔带来了两方面好处：一是通过B2C电子商务平台，加强了对客户的深度服务，促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值，获得进一步的增值；二是通过B2B和B2C电子商务平台降低了成本。通过B2B仅给分供方的成本的降低就收益8-12%；通过B2C降低服务成本，只要知道用户联系卡信息就可以清楚地查到用户所使用的产品信息，而不用再询问用户，这将赢得用户的好感并减少人力成本；海尔以前通过传真方式接收专卖店销售记录，而电子商务的应用使数据通过互联网共享则可以降低通信费用。
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