可以说海尔的电子商务是成功的。
未来的海尔除了进步一步完善自己的电子商务平台如更多样化的支付手段、更个性化的服务外，可以充分利用现有的服务网络，发展或代理国外公司的服务。今后海尔致力于电子商务平台向公用的平台发展，不仅可以销售海尔的产品也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。例如曾经美国一家著名家电公司找到海尔信息产品本部，要把所有在中国的文修、电话服务业务交给海尔，而他们要利用海尔的服务网络，必须付费，否则自己来做成本极高，所以海尔在开展电子商务过程中仍有很大潜力。
4、案例结论——海尔电子商务成功对家电企业的启示
（1）家电企业开发电子商务平台要基于一定的基础
电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具，进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电企业面临激烈的市场竞争有效拓展利润空间的方式，然而并不是每个家电企业都有技术、能力和财力开发电子商务平台，海尔成功开发电子商务平台正是基于很多基础优势的，如完善的覆盖全国乃至国外的物流系统和营销网络、强大品牌认知度和顾客忠诚度、快捷多样的支付手段及个性化的服务等。
成功是不能复制的，家电企业自己建立电子商务平台一定要分析自己优劣势，不能盲目跟风地跨进电子商务的大营，否则极有可能赔了夫人又折兵——不但分散了原来的业务能力，新业务又在短时间内取回不了收益。原文请+QQ324-9114 辣'文'论.文-网
另外家电企业想要开展电子商务，自己开发平台并不是唯一的选择，还可以通过家电商城的电子商务平台，如国美，或者专业家电中介网络电子商务平台，如小家电网上购物商城、研妆网等。
张瑞敏说过，“如果网络经济没有传统产业的应用基础，网络经济只能是空中楼阁；反之，如果传统产业不经过网络技术的整合、改造，那么，传统产业也是没有竞争力的，可能只是一盘散沙。”因此家电生产企业要充分权衡各方面利益损失，再选择用哪种方式开展电子商务平台。
（2）电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式
可以采用B2B或B2C，或两种的结合和混合，关键是家电企业要分析哪种模式最适合自己。海尔基于自己的优势基础，同时采用了B2B和B2C，并且在个性化定制里，海尔结合商家推出了B2B2C的模式，让商家根据顾客的需求来定制产品，因为商家最了解客户需要什么样的商品，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式符合实际情况，并帮海尔培养了一大批海尔产品用户的设计师。
（3）家电企业电子商务制胜关键——个性化
电子商务时代如何在强手如林的竞争对手中胜出，关键一点就是如何能快速满足用户的个性化需求，能够提供比别人更好的满足用户需求的产品；另一方面，个性化反射回来的话，就是整个企业的生产能力、布局、组织结构全都要适应它，生产必须是柔性的，整个生产的技术、布局、工艺设计以及组织结构都要能够围绕个性化转，有了这一条，再有了电子商务基本要素——配送网络和品牌，加起来才可能将电子商务做好。
满足个性化需求的“高段位”服务是海尔的特殊优势，海尔产品个性化定制、支付方式、服务等方面可体现海尔的个性化，并且海尔从1999年4月就开始变革组织和产业，即从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移；从制造业向服务业转移，这些都为海尔开展个性化电子商务所需的柔性奠定了必要的基础，再加上完善的配送网络和品牌，才使得电子商务做得好。
参考文献：毕业论文
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