3.6 客户关系管理CRM系统形成
网上支付，安全，认证非常完善，网络用户数量很大，大量网络用户个性化需求快速形成“批量定制”成为可能，以“批量定制”拉动“批量生产”， 企业销售及售后服务系统逐步从经销商，服务商的管理向快速响应客户需求管理过渡，经销商网络逐步萎缩，其物流功能逐步转向第三方物流公司，信息流功能直接由电子商务销售平台承担，电子商务销售平台直接面向千千万万的单个顾客，其功能转向客户关系管理，CRM形成。
汽车行业实施电子商务是不可避免的趋势，但如何实施，要与我国经济发展水平和汽车行业企业管理水平、管理模式的不断变革相适应，总体规划，分步实施，而不能一蹴而就，不且实际的追求大而全。本文只对我国汽车制造企业实施电子商务做了初步探讨，文中各个实施步骤的详细结构图和对应的功能模块另文给出。
参考文献
论文网http://www.751com.cn/
1 白立新.供应链管理.IT经理世界,1999,9.
2 杨锁民.国内汽车电子商务思路.中国汽车新网.2000，8，
3 李天英.B to B to C 中国特色的电子商务模式.
4 中国电子商务的发展与现状.
5 黄一义.入世后的中国制造业：剑指全球.产经通讯,1999,11,
6 和光电子商务平台建设的理性之路.
7 中国电子商务的模式选择.
8 电子商务发展大趋势:协同式商务
9 CRM:将顾客放在心里.
10 电子商务与国际物流.
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